Fernando Carrera

Revisão de Calgary BMW

Comprei um BMW em 06 'e recebemos um e-mail em rel...

Comprei um BMW em 06 'e recebemos um e-mail em relação a uma substituição de recall de airbag. Foi atendido por um cavalheiro de nome Don que foi proativo em me atender, pois não havia ninguém no departamento de serviço. Eu tinha deixado o veículo na noite anterior ao serviço, para que não houvesse problemas em recebê-lo de volta o mais rápido possível. Don e eu revisamos os serviços de que eu precisava fora da substituição do airbag. Eu também queria consertar o rasgo no banco do motorista, pois tínhamos comprado um seguro para ele e eu queria uma bateria nova para o veículo. Eu estava dirigindo com uma bateria emprestada de um amigo porque minha bateria BMW não estava funcionando e a deixei no porta-malas para que eles a pegassem e me dessem um pequeno crédito. Tudo estava bem quando parti naquela noite.
No dia seguinte, um agente de serviço chamado pelo nome de Jesse Farhad me disse que de manhã o carro não pegava e que eles tinham que empurrá-lo para consertar, engraçado que eu tivesse dirigido o veículo toda a semana sem problemas. E ele me disse que eu tenho que substituir a bomba de combustível e o relé da bomba de combustível e que uma luz fica acesa na parte traseira do veículo. E que isso me custaria mais de 1000 dólares, então é claro que mantive a calma e disse a ele que talvez um fusível queimou ou algo assim e ele disse não, simplesmente não funcionaria e que eu teria que gastar tanto para fazê-lo funcionar . De qualquer forma fiquei um pouco cansado e duvidoso então chamei meu mecânico regular de outro lugar e sua adorável esposa atendeu e ela sabia mais sobre algumas das causas que poderiam ter ocorrido para que meu veículo não pegasse. Ela me disse para dizer ao departamento de serviço da BMW para dizer aos seus mecânicos para substituir o relé da bomba de combustível para garantir que o relé não explodisse quando eles estivessem substituindo e verificando novamente o airbag. Liguei para Jesse depois de ter estado estressado por 10 horas e disse a ele para dizer exatamente isso ao seu capataz. Com certeza, 3 horas depois, ele me liga e me diz que sim, funcionou.
Sim, fiquei aliviado, mas realmente aborrecido. Eu me perguntei para quantas pessoas eles fazem isso sem realmente verificar qual era a raiz do problema e imagine se eu tivesse dinheiro para desembolsar e dissesse sim, vá em frente, eles teriam mudado a bomba de duelo e retransmissão sem uma necessidade real mas com certeza ganharia alguns dólares do lado deles. De qualquer forma, disse a Jesse o mínimo que vocês podem fazer para colocar esse estresse em mim e para eu ter que resolver meu próprio diagnóstico no BMW com todos os chamados profissionais lá. Eu gostaria pelo menos de ser coberto pelo custo de revezamento de 33,00 dólares. Então Jesse Farhad voltou para mim e disse que meu gerente disse "não é nossa culpa que seu carro não deu partida, então por que deveríamos pagar por isso" e Jesse também me disse que deveria ter me ligado na manhã em que o carro não deu partida. t começar. Eu disse bem, isso está em você.
De qualquer forma, eu disse o que quer que seja, vou pegar meu carro. Agora era sexta-feira, dois dias depois, que tudo isso havia acontecido. Então, inicialmente eu disse a eles para pegar a unidade de bateria original para que eu pudesse obter o pequeno crédito, pois estava recebendo uma bateria nova, mas o que aconteceu foi que eles realmente levaram a bateria de meus amigos para o qual eu tive que desembolsar 80,00, pois os comentários de Jesse foram "bem, não tenho, o que você quer que eu faça?" Eu disse obviamente devolva a bateria dos meus amigos e guarde a bateria original da BMW que deixei no porta-malas para você.
Ele disse bem, eu não posso. Foi-se. De uma maneira muito condescendente. Então, eu apenas disse sarcasticamente obrigado pelo serviço terrível e pelo tempo que você me fez passar. E sua resposta foi novamente condescendente "tenha um bom dia e mas a maneira como seu relé e bomba de combustível estarão indo em breve de qualquer maneira."

Então, na minha mente, eu estava apenas furioso e pensei em simplesmente deixar passar, mas até hoje ainda estou furioso com a maneira como ele me tratou. Portanto, para concluir: eles não foram proativos em relação aos problemas, nenhuma solução para as diferentes oportunidades que eu havia dado a ele para o estresse que havia me causado, eu me sentia como um número. Acho que eles teriam me roubado se eu não tivesse consultado meu mecânico de outra forma. E no final roubaram a bateria dos meus amigos, pela qual tive de pagar.

Traduzido