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Revisão de Energeyes Inc.

O trabalho de instalação foi concluído em setembro...

O trabalho de instalação foi concluído em setembro. Não obtivemos nenhum desconto da Duke Energy. Em 13 de novembro, Phillip enviou um e-mail (depois de enviar vários e-mails), ele disse que Duke mudou seu programa, então sua equipe precisa fazer um teste de vazamento de ar para poder atender ao requisito e ser elegível para seu programa de desconto. Agora é 9/12 (mais de 2 semanas) e não tive notícias dessa empresa, ninguém se incomodou em me contatar ou enviar qualquer atualização. O trabalho é ótimo, mas o atendimento ao cliente é muito ruim. Talvez sejamos um pequeno cliente para eles, então eles realmente não se importam conosco?

Em 18 de dezembro, o proprietário (Phillip Badrick) me enviou um e-mail e me ofereceu US $ 50 para retirar meu comentário do HomeAdvisor (como um suborno). Ele disse que o pedido seria rejeitado, devido a Duke ter mudado seu padrão.

Email dele :
Na segunda-feira, 18 de dezembro de 2017 às 9h17,

Irene, tenho tentado obter esclarecimentos sobre o programa de descontos se ainda podemos fazer parte do programa devido a mudanças recentes em seus padrões. Infelizmente, eles rejeitaram minha solicitação e não podemos mais enviar projetos para reembolso. Como mencionei antes, essa foi uma mudança repentina e inesperada que foi dada para uso com muito pouco aviso prévio. Devido a isso, não poderemos enviar seu reembolso. Sei que estes não são os resultados que você queria ouvir e certamente não é o que desejávamos, mas está fora do nosso controle. Não garantimos esse desconto, mas certamente podemos oferecer um reembolso de $ 50 do seu trabalho por este inconveniente. Para que possamos processar isso, precisamos que você remova o comentário negativo que postou no Home Advisor. Informe se deseja que enviemos este reembolso.

Phillip B
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Liguei para a Duke Energy no dia seguinte, esperando poder ajudar e conseguir meu desconto. Duke confirmou que nunca houve um requerimento em meu nome nem em meu endereço. Eles disseram que o empreiteiro pode nunca enviar o pedido. Eles também disseram que é responsabilidade do contratante garantir que eles possam cumprir a promessa antes de oferecer o desconto ao cliente. Eles também mencionaram que se apenas o empreiteiro enviou a inscrição, eles podem ajudar e escalar para a alta gerência, porque o cliente os chamou. Então, basicamente, não apenas a mentira sobre minha inscrição foi rejeitada, mas também a tentativa de me subornar com US $ 50, esperando que outro cliente os veja como uma empresa 5 estrelas.

Depois que eu os chamei sobre mentir para mim, Phillip me enviou outro e-mail abaixo:
De: Phillip B
Data: sexta-feira, 22 de dezembro de 2017 às 14h41

Irene, consultei meus registros com o gerente do meu escritório, que envia todos os nossos descontos, e você está certa de que o seu reembolso nunca foi enviado. Era meu entendimento que tinha sido submetido e negado, visto que tínhamos outros descontos com os quais isso aconteceu. Podemos enviar o desconto mesmo que ele não atenda aos requisitos do programa Duke e você pode entrar em contato com eles sobre isso. Ou, se preferir, podemos enviar a você um reembolso de $ 50 se você remover o comentário negativo online. Mais uma vez, peço desculpas por como isso acabou e certamente gostaria que fosse diferente. Há anos que utilizávamos este programa de descontos com sucesso e, até que eles fizeram esta alteração recente, tivemos problemas com eles.

Sinceramente,
Phillip B

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Não se deixe enganar pelas 5 estrelas, ele provavelmente apenas suborna todo mundo para tirar o feedback real. Eu não os recomendaria a ninguém. Foi um pesadelo.

Traduzido