Maryalys Poulson

Revisão de Airbnb

Meu marido e eu fomos Superhosts para Air BnB por ...

Meu marido e eu fomos Superhosts para Air BnB por cerca de 3,5 anos com uma classificação de 5 estrelas. Tivemos um convidado que entrou com um problema no Air BnB e fomos permanente e imediatamente desativados como anfitriões e a possibilidade de reservar como convidados em outros locais. Disseram-nos que eles não podiam nos dizer, por motivos de confidencialidade, a pessoa que apresentou a reclamação ou qual foi o incidente, mas nos perguntou o que poderíamos dizer a eles sobre o incidente. Várias vezes explicamos que não tínhamos conhecimento de nenhum incidente de nenhum hóspede, então como poderíamos resolver um incidente sem mais informações. Tentamos várias maneiras de fazer a revisão, mas sem sucesso. Sentimo-nos vítimas desta situação e sentimos que a Air BnB não possui um mecanismo para garantir que a reclamação foi precisa e legítima. Eles basearam sua decisão em informações unilaterais. Tínhamos investido muito para fazer de nossa acomodação um ótimo destino para os hóspedes do Air BnB e isso foi retirado abruptamente sem recurso de nossa parte. Todos merecem ser tratados com justiça e não sentimos que nos foi dado o devido processo nesta situação. Além disso, eles cancelaram imediatamente todas as reservas futuras em nossa casa e os hóspedes não receberam nenhuma informação sobre o motivo do cancelamento. Tivemos hóspedes que reservaram 6 meses antes e estavam chegando em 2 dias que pensaram que éramos nós que os cancelamos. A Air BnB não deu assistência a eles para encontrar outros locais adequados. Totalmente pouco profissional na minha opinião.

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