Francesco Argeri

Revisão de Prima Comunicazione

Em 23 de março de 2016, o mensageiro da TNT foi bu...

Em 23 de março de 2016, o mensageiro da TNT foi buscar meu Lumia 925 em minha casa. Depois de alguns dias, a Prima Comunicazione me informa que recebi o dispositivo. Eu espero confiante. 5 de abril surpresa! Recebo um e-mail informando que o telefone tem uma placa-mãe com defeito, mas devido a um ferimento no vidro, um mero defeito estético (não devido a uma queda acidental), o reparo não pode entrar na garantia e tenho que corresponder ao número 170 Euros para substituí-lo por um Lumia 830 (teoricamente não da mesma categoria). Sem sucesso minhas reclamações tanto com a Primeira Comunicação com o mesmo Mictosoft. Após alguns lembretes, me enviam a foto onde indicam os danos encontrados, mas que confirma o que sempre afirmei. Da foto em anexo fica claro que o "dano" indicado pelos "técnicos" da Prima Comunicazione como "dano LCD", não é verdade. Na parte inferior esquerda do display, indicada pelo círculo vermelho, não há LCD mas, no máximo, o toque das teclas físicas que, como o touch e o LCD, funcionam perfeitamente (tirei uma foto onde está a imagem mostrado) funcionalidade perfeita do módulo durante o teste para o PC antes de enviá-lo para a primeira comunicação). Isso nada mais faz do que confirmar meu desapontamento, visto que o "dano" na verdade corresponde a um mero defeito físico relativo apenas ao vidro e não invalida de forma alguma os componentes do telefone. Um dano superficial ao vidro não tem nada a ver com o defeito da placa-mãe, colocada bem abaixo do vidro usado para proteger o módulo touch / LCD.
Parafraseando esta experiência, é como se eu tivesse trazido meu carro, em garantia, para a concessionária por defeito no motor: a matriz reconhece o defeito, mas por causa de um arranhão na porta se recusa a consertar a falha. Não ser capaz de reconhecer um vidro com um toque ou um LCD diz muito sobre a tentativa mesquinha de exigir dinheiro por uma falha que deve ser reconhecida, sem hesitação, na garantia.
Profundamente decepcionado com o serviço de suporte da Microsoft e o serviço First Communication.

Traduzido