Revisão de Nalley Ford Sandy Springs

3 anos atrás

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Voltei para Nalley Ford recentemente para fazer reparos e trabalhei com Marc Dewey. Achei que ele era honesto e até guardei as partes ruins para me mostrar que não estava inventando as coisas. Ainda era mais caro do que um mecânico independente, mas eles foram capazes de diagnosticar alguns problemas que meu mecânico padrão não conseguia identificar.

Eu diria que certifique-se de verificar seu extrato no final porque eles não aplicaram inicialmente um cupom de serviço e minha taxa de diagnóstico para o meu reparo.
No entanto, isso pode ser porque eu verifiquei com outro consultor de serviço. Percebi isso no check-out, mas não tive tempo para discutir sobre isso e tive que voltar no dia seguinte. Estou aumentando minha classificação para 3 estrelas puramente por causa de minha interação com Marc.
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Tive vários problemas com minha experiência de serviço em Nalley Ford Sandy Springs.

Eu levei meu Edge para um problema MyFordTouch em um sábado, algumas semanas atrás. Eu havia agendado uma consulta online e, ao chegar à concessionária, o agente de serviço me disse que ele poderia resolver o problema sob a garantia estendida do SYNC / MyFordTouch fornecida pela Ford. Infelizmente, eles me disseram que não trabalham em sistemas SYNC no sábado, a menos que você chegue no início da manhã. Remarcaram-me para uma segunda-feira, o que foi bom, mas ainda assim inconveniente, uma vez que tinha de encontrar transporte alternativo para trabalhar. Teria sido bom saber antes de chegar à concessionária.

O que é mais decepcionante para mim é que, ao chegar na segunda-feira, outro agente de serviço me disse que meu problema não estava coberto pela garantia e que eu teria que pagar para consertar o problema. Não foi necessariamente a informação transmitida que me chateou, mas o tom que ele usou me fez sentir desrespeitada e menosprezada. Encontrei o agente de serviço original e deixei meu veículo com ele durante o dia para ver se eles poderiam fazer alguma diferença nos problemas do MyFordTouch.

Depois de algumas horas, o agente de serviço me ligou dizendo que a garantia MyFordTouch não era transferível, então eu teria que pagar cerca de $ 700- $ 800 para obter um novo módulo APIM para meu veículo. Parecia um pouco duvidoso para mim, então liguei para a Ford Motor Company e eles me disseram que a garantia estendida do SYNC é realmente transferível e que a Ford pagaria pelos reparos necessários. Ao ligar para a concessionária novamente, eles me disseram que eu teria que ligar para a Ford e fazer com que a garantia fosse transferida para meu nome antes que pudessem trabalhar em meu veículo. Liguei para a Ford novamente e eles me disseram que a garantia estendida do SYNC / MyFordTouch é transferida por veículo. Mais uma vez, liguei para a concessionária e eles me disseram que não fariam os reparos a menos que minha garantia fosse transferida.

Então aqui estou eu, com meu sistema SYNC ainda funcionando e estou extremamente desapontado com a forma como o problema foi tratado pela concessionária Ford. Eu senti como se tivesse recebido a isca e a troca quando me disseram que o problema foi originalmente coberto, mas depois cancelado tentando me fazer pagar os $ 700- $ 800 em reparos que, em minha opinião, deveriam ser cobertos pela garantia MyFordTouch desde o problema. que estou tendo é com o sistema MyFordTouch.

Traduzido