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Revisão de Bob Rohrman Schaumburg Ford

Minha experiência: em agosto de 2016, minhas escor...

Minha experiência: em agosto de 2016, minhas escoras dianteiras foram substituídas aqui, de acordo com meu Plano de Serviço Estendido da Ford. Agora, 10.000 milhas depois, eles estão vazando. Voltei na segunda-feira, 4 de dezembro, e me garantiram que meu carro estaria pronto na sexta, pois eu precisava dele para o fim de semana. Foi confirmado que ambas as escoras estavam vazando e o custo para consertar seria de mais de $ 800. Meu consultor de serviço disse que, como eles foram substituídos no ESP e eu não paguei por isso, não seria coberto porque não era considerado um reparo pago pelo cliente; e essa garantia já havia expirado. Liguei para o Serviço de Atendimento ao Cliente da Ford e fui informado de que qualquer reparo feito sob o ESP é considerado um reparo pago pelo cliente e tem uma garantia ilimitada de dois anos e foi-lhe dada uma reclamação #. Informei meu consultor de serviço sobre o que me foi dito e sugeri que ele falasse com seu gerente de serviço, pois ele deveria saber o que o ESP cobre. Ele disse que foi seu gerente de serviço que lhe disse que o trabalho não seria coberto. Para ser justo com meu Consultor de Serviço, ele não estava familiarizado com o ESP da Ford, pois me disse que havia começado a trabalhar lá recentemente e estava apenas repetindo o que seu gerente de serviço lhe disse. Com esta nova informação e número de reclamação, ele disse que iria verificar e me ligou de volta e disse que sim, as escoras estariam cobertas, mas haveria uma cobrança pelo alinhamento depois. As peças foram encomendadas e disseram que estariam lá no dia seguinte. Voltou, e sem peças. Disseram-me que eles estavam atrasados ​​devido ao clima em Indiana. Tente novamente na quarta-feira, 6 de dezembro. As peças já chegaram e vou aguardar a instalação (em vez de usar o vaivém). Eu estava recusando o alinhamento deles, já que isso estava coberto. Meu consultor de serviço disse que não havia problema. Ele me manteve informado sobre o andamento e que o esquerdo estava sendo feito. Tudo estava indo bem ATÉ o mecânico instalar o correto. Foi o suporte errado. Disseram-me que foi pedido incorretamente. Eles garantiram que desta vez o pedido foi feito corretamente e disseram que levaria 2 dias para chegar aqui, o que seria sexta-feira. Eu os lembrei novamente, eu precisava fazer isso no fim de semana. Ofereceram-me um empréstimo se eu quisesse deixar meu carro lá, mas recusei, pois não tinha certeza de que a peça estaria lá. Sexta-feira chega, nenhuma parte. Liguei na tarde do dia 11 de dezembro e sim! a parte estava dentro. Voltei hoje Qua. 13 de dezembro. O trabalho foi concluído e eles fizeram o alinhamento, embora eu dissesse que já tinha tudo sob controle. Mas, ao contrário do que me foi dito anteriormente, agora não há cobrança por isso, pois parecia fazer parte da instalação dos struts. Fui fazer a rotação dos pneus do local de compra e notei que meu volante estava um pouco errado. Quando cheguei à oficina, disse a eles que tinha acabado de instalar novos suportes e um alinhamento, e o que percebi com o volante. Eles verificaram novamente o alinhamento e, de fato, ele estava errado e o corrigiram. Em seguida, voltei ao serviço da Rohrman e informei meu consultor de serviço sobre o alinhamento. Eu só queria que ele ficasse ciente e deixasse o mecânico ciente, o que ele disse que faria. Eu entendo que ele não teve nada a ver com o serviço real do meu veículo, no entanto, ele ficou muito chateado com isso e pediu desculpas. Não apenas pelo desalinhamento, mas por toda a experiência.

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