Courtney Liveurlife

Revisão de DoubleTree Hilton Denver

Eu tive uma experiência muito ruim neste hotel. Nã...

Eu tive uma experiência muito ruim neste hotel. Não voltarei novamente. Em primeiro lugar, a equipe da recepção Michael foi muito rude comigo. Pedi tampões de ouvido porque as pessoas ao meu lado falavam muito alto e eu não conseguia dormir. Ele me disse que eles não tinham protetores de ouvido. Ele também me disse que eles não permitiriam um check-out tardio. Eu estava exausto de viajar e realmente precisava descansar. Uma hora depois, depois de perder uma hora de sono, liguei novamente para ver se talvez eles pudessem procurar novamente os protetores de ouvido e era uma mulher diferente, Michelle. Ela mandou trazer tampões de ouvido para mim e me deu um check-out tardio. Por que isso foi tão difícil para Michael fazer e por que ele me disse que eles nem tinham protetores de ouvido quando tinham, eu não entendo. Então, de manhã, três horas antes de eu ter que acordar, o alarme de incêndio disparou e me acordou. Acabei perdendo três horas de sono e saí de lá exausto. Falei com um dos funcionários do hotel sobre isso que eu queria um reembolso. Eles me disseram que enviariam um e-mail ao site de terceiros explicando a situação para que eu pudesse obter um reembolso. Uma semana depois, nunca mais tive resposta do site de terceiros. Liguei e pedi para falar com o gerente. Sarah Burke atendeu. Expliquei a ela a mesma situação do que aconteceu e ela foi muito rude e pouco profissional para não falar desrespeitosa comigo. Ela afirmou que eles não reembolsam por razões de segurança e como o alarme de incêndio era para segurança, ela não me reembolsaria. Eu expliquei a ela antes, dizendo que não era apenas sobre o alarme de incêndio, mas ela não parecia se importar com isso. Então ela mudou depois que ela me daria apenas metade do reembolso, mas com uma atitude importante e tom condescendente / humilhante em sua voz durante toda a ligação. Se a chamada com ela tivesse sido diferente, eu teria considerado ficar neste estabelecimento novamente, mas eu definitivamente não voltarei. Não só para os funcionários, mas também para a administração, falar com pessoas que estão pagando um bom dinheiro como lixo é chocante. Nem um pouco o que eu esperaria de um hotel como este. Muito decepcionante.

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