Abhin Sheth

Revisão de Hoffman Audi

Meus pais estavam querendo comprar um carro novo e...

Meus pais estavam querendo comprar um carro novo e estavam tendo dificuldade em decidir entre A4 Quatrro e Volvo S60 AWD. Eles visitaram a Hoffman Audi no último fim de semana e se apaixonaram pelo carro e pelo atendimento ao cliente. Eles pediram minha opinião e queriam que eu estivesse presente quando escolhessem qualquer um deles. Hoje, visitei para conferir o A4 que meus pais se apaixonaram. Minha mãe e minha irmã iam me encontrar trazendo o talão de cheques. Adrian, o consultor de vendas deles, foi além para responder a todas as perguntas e até decidiu se juntar a nós em seu dia de folga. Antes de visitá-lo, garantimos que nossas intenções eram claras. Ambos A4 e S60 são carros incríveis com faixa de preço semelhante. Como ambos tinham prós e contras, sabíamos que tínhamos que nos comprometer de uma forma ou de outra, então decidimos que o custo será o responsável pela decisão.

Enquanto estávamos no meio de negociações tentando finalizar um acordo. Adrian estava indo e voltando entre sua mesa e o escritório do gerente atrás dele. Demos a ele nossa última oferta, que não estava muito longe e também era o preço que eu havia cotado para a Volvo. O Sr. "Gerente" sai de seu escritório com suas primeiras palavras exatamente sendo "Por que você ligaria para o meu cara no dia de folga dele se você não quisesse comprar A4" Antes de eu ter a chance de explicar, fui cortado com " Eu não estou falando com você, estou falando com a sua mãe. " Os resultados incluíram levantar-se e ir embora.

A) Você não fala com nenhum cliente potencial com atitude rude. Mesmo se você não quis dizer isso, peça desculpas imediatamente.
B) Adrian escolheu vir trabalhar em seu dia de folga para finalizar a venda, acabamos de ligar para ele para avisar que eu estava descendo. Não teria importância para nós se outra pessoa se beneficiasse com a venda.
C) VOCÊ NÃO ACREDITA NINGUÉM QUE ESTÁ DISPOSTO A GASTAR DINHEIRO NO SEU ESTABELECIMENTO. Não importa se o cara vai comprar um A3 ou um R8. MESMO QUE VOCÊ JULGUE OS CLIENTES, CERTAMENTE NÃO FAZ COM QUE ELES SE SE SENTIM DESCONFORTADOS OU INDESEJADOS.

Para Adrian,
Peço desculpas, não tive a chance de apreciar todo o tempo e esforço que você dedicou a nós. Viemos com a intenção certa de comprar o carro de você, é o seu gerente que lhe custou essa comissão. Suas fantásticas habilidades pessoais tomaram a decisão de comprarmos o S60 no futuro, não pelo preço.

Traduzido