Josh VanderMolen

Revisão de Toyota of Grand Rapids

Eu não recomendaria o departamento de serviço. A e...

Eu não recomendaria o departamento de serviço. A entrada não está bem configurada - se houver algum tipo de fila de espera, o que é normal, você tem carros / caminhões passando atrás de você. Definitivamente faz você se sentir como se estivesse no caminho. Além disso, mesmo com um compromisso agendado, tive que esperar na fila por 15 minutos. Planeje esperar pelo menos 2 a 3 horas por qualquer tipo de serviço, mesmo que você tenha um compromisso agendado. Espere também que os funcionários do balcão de atendimento fiquem com o nariz enfiado no computador enquanto você fala com eles e não ouçam nada do que você lhes diz. Também espere cobranças adicionais que estão em letras pequenas. Se houver qualquer tipo de promoção sendo oferecida, certifique-se de ler a seção inteira de letras pequenas. Também espere receber e-mails, mensagens de texto e ligações após sua visita. Recebo mensagens o tempo todo perguntando se quero comprar um carro novo, mesmo depois de cancelar a assinatura. Também fui contatado por e-mail do gerente de serviço perguntando sobre minha experiência. Forneci um feedback respeitoso, porém sincero, sobre minhas experiências negativas e nunca ouvi nada de volta. Qual é o objetivo de uma pesquisa se nenhuma ação corretiva ocorrer? Sou um cliente muito fiel da Toyota, mas terei muita dificuldade em voltar para esse revendedor.

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