Nick Stanley

Revisão de Feldmann Imports

Feldmann acabou de fechar alguns trabalhos de gara...

Feldmann acabou de fechar alguns trabalhos de garantia para mim esta manhã. Originalmente, fiz uma oferta de troca de óleo gratuita para novos clientes que eles haviam listado em seu site. Meu carro é um CLS55 AMG que usa 9 qts de óleo e requer um filtro de $ 50 e 2 novos bujões de drenagem. Isso significou uma troca de óleo de $ 200 grátis, obrigado Feldmann! Enquanto estava lá, eles também fizeram uma inspeção de cortesia para mim. Tenho uma garantia estendida de terceiros. Eles encontraram algumas áreas problemáticas que poderiam ser reparadas pela garantia. Assim que confirmaram a cobertura, começaram a trabalhar. Após a conclusão, eles receberam uma ligação da minha empresa de garantia alegando que eles negaram a cobertura em um dos reparos. Inicialmente, Feldmann queria me cobrar pela mão de obra, mas expliquei que só aprovava reparos em itens cobertos pela minha garantia. O gerente (John, creio eu) ouviu para entender a questão e rapidamente aceitou cobrir o trabalho excluído. Acredito que minha empresa de garantia foi a culpada por negar a cobertura DEPOIS do trabalho de reparo ser concluído, devido ao acordo inicial. Mas, em vez de prolongar o processo, Feldmann concordou em cobrir o trabalho e me colocar de volta na estrada. Meu representante de serviço (Ashley) foi muito útil e, apesar da confusão de tudo isso, ela ainda era muito amigável. Também me encontrei com o técnico (Tony) que me acompanhou em todos os reparos. Eles cuidaram muito bem do meu veículo de alta tecnologia (AMG). Foi trazido sujo e eu o deixei em um carro recém lavado. Obrigado pelo ótimo serviço.

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