B Rodriguez

Revisão de Aircall AB

Inicialmente, fiquei muito impressionado com o sof...

Inicialmente, fiquei muito impressionado com o software / plataforma de telefone / atendimento ao cliente, mas rapidamente saiu da fase de lua de mel.

Com qualquer tecnologia, espere problemas de integração inicial em um CRM que custam tempo.

Nossa empresa agora tem chamadas de spam muito frequentes que não eram recebidas antes de nossos números estarem na plataforma Aircall, então acredito que algumas informações foram vendidas silenciosamente.

Faturamento - nos inscrevemos com um ano de antecedência, mas, no momento, havia muitos encargos ocultos que não eram facilmente acessíveis OU simplesmente não estavam incluídos no detalhamento do contrato.

Por causa disso, tivemos que pagar mais do que pagávamos aos fornecedores anteriores, e o custo continuou a aumentar a cada mês.

Atualmente estamos sendo cobrados por chamadas de saída para "telefones fixos e números premium", embora em contrato esteja escrito: "Taxa de saída por minuto em uma linha local e gratuita incluída". . . Essa deve ser a única ligação out -bound coberta, porque acumulamos 41 horas de ligações cobradas apenas no último mês em ligações out -bound, a maioria das quais fazemos para telefones celulares ou residenciais. . .

Ao solicitar mais informações, fomos encaminhados à sua operadora de serviços, com pouco ou nenhum suporte, a não ser um crédito que não foi visualizado. Com isso, também tive que trabalhar com 3 agentes de suporte Aircall separados, normalmente sempre que tenho um problema e, muitas vezes, sem uma resposta mais clara.

Uma empresa muito opaca para trabalhar, eu hesitaria em assinar um contrato com eles no futuro, especialmente um com um compromisso de tempo.

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