Artie Turner

Revisão de Toyota of McDonough (formerly ...

ATENDIMENTO AO CLIENTE WROST **** que eu já experi...

ATENDIMENTO AO CLIENTE WROST **** que eu já experimentei. Ontem, liguei para o departamento de serviço e falei com uma prestadora de serviço chamada Amanda Cambron (ela está empregada há apenas 6 meses). Eu disse a ela que havia atropelado um meio-fio e furado 2 pneus. E estou tendo que rebocar meu carro. Eu perguntei especificamente a ela se os pneus eram cobertos porque eu tinha o Road Hazard e tinha comprado os pneus lá. Ela diz "Sim" e, em seguida, afirma .. Deixe-me verificar se temos o seu tamanho de pneu ".. após um pequeno atraso, ela então declarou .." Sim, nós temos o seu tamanho .. Eu então a informei que estava tendo para rebocar meu carro de Stockbridge ... e eu devo chegar lá em breve ... Ela responde ... "Ótimo". Finalmente chego à concessionária cerca de 20 minutos antes de fechar. Ela me cumprimenta na porta. É aí que tudo desce. Amanda não sabia que tipo de Road Hazard eu tinha, ela estava perguntando aos outros se era In House através da Toyota ou se era alguma outra empresa, que fechou às 23h00. Ela finalmente decide que provavelmente tenho In House Road Hazard ... e terei que pagar 50% da compra dos pneus novos, que chegaram a quase R $ 200,00. Então imagine como é ser enganado e não estar totalmente informado. Nada disso me foi dito por telefone !!! Ela parecia despreocupada. Fiquei muito chateado, então pedi para falar com John Walters. (O GM). Ele era pior que ela, esse cara era pouco profissional, muito arrogante e condescendente. Ele não se importou comigo como cliente, Ele nunca se desculpou pela falta de informação dada, ele não se importou com nenhuma das minhas preocupações. Ele sugeriu que eu estava procurando uma mão ... Ele disse: “Por que você acha que vamos te dar pneus de graça?” Eu não pude acreditar no que ouvi. Sua declaração soou tendenciosa e racialmente motivada. Ele me disse para sair, sua concessionária e eles não querem o meu negócio. Ele não era profissional com seus gestos e linguagem corporal, como se estivesse cansado de me queixar e apenas me quisesse fora. Ele até me dispensou e disse "Saia" ... Eu não conseguia acreditar no que estava vendo, considerando que tinha comprado meu carro nesta concessionária há quase 2 anos, e até mesmo indiquei meu colega de trabalho que comprou um carro como bem. Eu não recomendaria esta concessionária a ninguém até que mudassem de liderança. Os carros da Toyota são ótimos ... esta concessionária só lhes dá má fama. Apresentei uma reclamação ao BBB. Pretendo postar minha reclamação toda semana para garantir que qualquer cliente em potencial saiba com o que está lidando se visitar a Toyota de McDonough.

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