Micheal Brillas

Revisão de Cove Haven Entertainment Resor...

Tínhamos ficado no palácio Pocono no ano passado, ...

Tínhamos ficado no palácio Pocono no ano passado, então estávamos preparados para encontrar alguns problemas cosméticos. Algumas coisas são de se esperar, mas em nossa estada anterior, foi a equipe que tornou a experiência uma aventura incrível.

Essa experiência foi o oposto completo.

A primeira sala em que nos colocaram não tinha um sistema de som funcionando e uma das TVs ligava.

Quando pedi para falar com um gerente para discutir isso, fui levado a um escritório com placas penduradas na parede dizendo coisas como "a fila de reclamação começa aqui" e "você diz bruxa como se fosse uma coisa ruim".

Expliquei meus problemas ao gerente, que argumentou que eu não sabia usar o controle remoto.

Ela então suspirou alto e foi até a recepção e pediu que mudassem de quarto.

Expliquei que minha namorada e eu tínhamos empregos muito estressantes e que estávamos lá para relaxar. A isso, ela respondeu que acabara de voltar de férias e que "essa foi sua experiência estressante.

Fiquei chocado com a maneira indelicada e rude com que fomos tratados. Ficou claro que ninguém havia inspecionado nenhum dos cômodos.

Nos dias seguintes, notamos um padrão de comportamento que parecia perturbador.

Em cada interação da equipe, percebemos que parecia que éramos um fardo enorme, éramos consistentemente enfrentados com atitude defensiva e expectativa de reclamação.

Quando estávamos sentados para o café da manhã, fomos recebidos com brigas de nosso servidor sobre quantas pessoas foram colocadas em sua seção. No jantar, aconteceu de novo, mas com um servidor diferente.

Era como se todos estivessem irritados por ter que trabalhar lá e descontassem nos convidados.

Em nosso terceiro dia, o nosso quarto ficou trancado devido a um erro cometido ao programar as chaves do segundo quarto.

Quando perguntei o que havia acontecido, disseram-me que às vezes as chaves desmagnetizam. Quando respondi que não era algo provável que acontecesse com as duas chaves, a mulher atrás do balcão tornou-se bastante agressiva e ajudou que "eles não desligariam simplesmente as chaves".

Quando eu respondi que eles tiveram que nos dar um quarto diferente por causa dos problemas com o nosso primeiro quarto. Fui recebido por uma exigência de "parar de falar".

Peguei nossas novas chaves e caminhamos todo o caminho de volta para o nosso quarto.

Eu adoro ter a piscina no quarto, mas depois de alguns minutos descobrimos o globo de neve de lascas de tinta que nos fez pensar há quanto tempo se passou desde a última limpeza.

Quando a administração para de cuidar do atendimento ao cliente, todos param de se preocupar com o atendimento ao cliente.

Traduzido