Nickolas Lund

Revisão de Xcel Fitness

É um pesadelo cancelar este lugar e eles têm o pio...

É um pesadelo cancelar este lugar e eles têm o pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Estou tentando cancelar minha assinatura há 3 meses, desde 09/11/19. Comecei na recepção, onde recebi um cartão com um número de telefone e endereço de e-mail e me disseram para ligar para o número para cancelar. Também me disseram que eu precisava dar um aviso de cancelamento de 30 dias. Então eu perguntei se eu poderia mudar minha associação de CrossFit para ioga nos ÚLTIMOS 30 dias. Ela trocou sem problemas. Se ao menos cancelar pudesse ser assim tão fácil. Liguei para o número quando cheguei em casa e foi a recepcionista que me deu o cartão. Ela então me disse para enviar um e-mail para o endereço de e-mail no cartão e escrever que desejo cancelar com meu nome completo e código de barras. Então eu fiz. Nunca ouvi nada de volta e assumi que seria cancelado em 30 dias. Nunca usei a assinatura em dezembro porque pensei que estava cancelada. Eu também tive uma mudança de horário de trabalho, então não tive tempo de usá-lo de qualquer maneira, por isso cancelei. No final de dezembro, quando revisei meu cartão de crédito, vi que havia uma cobrança referente a dezembro. Então, eu enviei um e-mail novamente, desta vez recebi um e-mail de resposta que tinha um formulário de cancelamento anexado a ele. As instruções no e-mail afirmam que preciso assinar o formulário e pagar mais um mês. Eu, então, expus meu caso e quem está no e-mail de atendimento ao cliente não estava disposto a me ajudar em nada. Eles disseram que revisaram meu histórico e isso mostrou que continuei os serviços quando mudei minha associação para ioga e que precisava pagar antes de começar a receber taxas adicionais. Expliquei a eles novamente que havia trocado a recepção nos ÚLTIMOS 30 dias e não obtive resposta. Então, ontem eu fui até a recepção para pagar este mês e meu saldo mostrava 104,99 em vez dos 79,99 normais. Não tenho certeza de onde os 25 extras vieram, ainda estou esperando para ouvir sobre isso. No total, até agora, paguei cerca de US $ 160 por uma assinatura que não poderei usar. Eu realmente sinto que tive $ 160 roubados do meu bolso. Não use este ginásio. As instalações são decentes, mas posso pensar em 3 outras academias que são tão agradáveis ​​sem o incômodo. Por que não há formulários de cancelamento na recepção? Por que os funcionários da recepção não são devidamente informados sobre as políticas e procedimentos de cancelamento? Por que o serviço ao cliente não está acomodando nada? Tantas perguntas. Sério não vale a pena galera. Cancelei a adesão a outras academias sem problemas e sempre foi feito na recepção que é por onde comecei.

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