Eden Ellis

Revisão de Rick Hendrick Dodge

Tive a infeliz experiência de lidar com o departam...

Tive a infeliz experiência de lidar com o departamento de serviços de Rick Hendrick Dodge. Eu vim originalmente para fazer um reparo simples em meus freios, que se transformou em uma provação. Em primeiro lugar, disseram-me que tinha um compromisso às 7h30 e, ao chegar, disseram-me que o meu veículo provavelmente não seria examinado antes das 14h30. Devido à falta de comunicação e supervisão do meu compromisso, eles encomendaram uma peça que eu precisava depois de um determinado horário do dia, impedindo que enviassem em tempo hábil. Além disso, por causa dos feriados e deles fechando por dois dias, eles não puderam consertar meu veículo em tempo hábil. O que levaria 24 horas para entregar a peça e consertar o carro, demorou mais de uma semana. Fiquei sem meu carro nas férias e tive que gastar mais de $ 300 em um carro alugado devido à negligência deles. Ao pegar meu carro, o estofamento do carro havia sido adulterado (o que não tem nada a ver com o sistema de freio). Um gerente muito educado se encontrou comigo e deu uma olhada, desculpou-se e prometeu mandar consertá-lo e que arcaria com os custos dos consertos. Ele me disse para ligar para ele na manhã seguinte. Fiz isso, e lá embaixo, ele "não trabalha mais para a empresa". Fui então transferido para vários funcionários diferentes que me "ajudariam". Após cerca de duas semanas de jogo de tag de telefone, incontáveis ​​e-mails e muito mais, finalmente consegui falar com alguém sobre os reparos. Harry Evans foi muito educado e queria me ajudar. Ele me disse que se eu trouxesse meu carro para consertar na sexta-feira, ele poderia terminar no fim de semana. Bem, 5 dias se passaram e ele finalmente me ligou para dizer que eles não puderam consertar sozinhos e que teriam que terceirizar a ajuda. Por que demorou cinco dias para descobrir isso e me ligar? Lembre-se de que eu ainda estava sem veículo por todo esse tempo, mas como eles estavam dispostos a pagar pelos reparos, continuei paciente. Eu recebi uma ligação no dia seguinte apenas para ser informado de que eles não poderiam consertá-lo e se eu quiser consertá-lo, eu teria que pagar as taxas. É seguro dizer que eu estava extremamente chateado por ter deixado meu carro com eles por tanto tempo, apenas para ser informado de que eu estaria pagando pelos danos que ocorreram enquanto meu carro estivesse no estacionamento deles. Eu me considero uma pessoa muito gentil e paciente, mas isso é um absurdo e não deve ser tolerado. Ainda estou esperando uma resposta de um supervisor, mas presumo que, se o comportamento deles for igual ao do restante dos funcionários, levará algum tempo até que eu tenha uma resposta. É melhor você ir para uma empresa de serviços local, não perca seu tempo aqui.

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