John Byrne

Revisão de Ferguson Superstore

Infelizmente, você simplesmente não pode confiar e...

Infelizmente, você simplesmente não pode confiar em nada que eles dizem. Recebi uma carta há cerca de 3 meses sobre um recall de airbag e precisava levar meu Outback para um novo airbag. Embora alegar que a ameaça era potencialmente mortal, a primeira consulta seria de 2 meses e meio. Então, combinei há mais de 2,5 meses para esta consulta, e a promessa de um veículo emprestado seria dado a mim para o dia em que precisassem do meu carro. Marquei minhas consultas com aquele veículo emprestado prometido em mente. Sete lembretes por e-mail e texto sobre meu compromisso, então eu sei que não apareci sem avisar. No entanto, eles não tinham carros emprestados disponíveis. Eles culparam seus clientes, dizendo que os carros que haviam emprestado ainda não haviam sido devolvidos e muitos estavam atrasados ​​vários dias. Culpando seus clientes porque você não tem o equipamento que prometeu? Hmmm. Eu tinha consultas marcadas em toda a cidade para hoje. Eu apareci cedo em Ferguson para que pudesse pegar meu carro emprestado e marcar minha consulta às 9h. Isso não vai acontecer devido à má gestão e planejamento em Ferguson. Depois de ser informado de que a troca do airbag levaria 3,5 horas, o gerente me disse que faria o meu e me colocaria de volta na estrada "Em 35-40 minutos, no máximo" .. Ele disse exatamente essas palavras três vezes. "35 -40 minutos, no máximo". Então, remarquei meu compromisso das 9h e não mudei meu compromisso das 10h. Infelizmente, demorou mais de uma hora para voltar para o carro, então cheguei atrasado para a consulta das 10h, o que me fez parecer pouco profissional. Como eles fizeram o trabalho de reparo de 3,5 horas em uma hora e me fizeram assinar uma autorização, espero que tenham feito o reparo corretamente. Depois de me lembrar 7 vezes de não esquecer meu compromisso, eles se esqueceram de emprestar um carro para mim. Eles então culparam seus clientes pela falta de planejamento e gerenciamento de recursos. Em seguida, eles se apressaram em um trabalho de reparo crítico e com risco de vida e ainda assim perderam o cronograma que estabeleceram. Infelizmente, o pessoal da Ferguson simplesmente não é confiável. E eles culpam a nós, os clientes, por suas falhas. Vergonhoso.

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