Phuu NguyenI ve

Revisão de Jordan Marsh

A mobília de Jordan está mudando?

A mobília de Jordan está mudando?

Quando faço compras na Jordan's Furniture, estou comprando produtos e serviços de alta qualidade, mas parece que não é mais o caso. Pelo menos, e espero, desta vez.

Recentemente, comprei duas camas para meus filhos e os problemas começaram quando o parto chegou. Havia dois caras, mas apenas um estava carregando a maioria dos itens. O segundo cara só ajudou quando uma das peças era impossível para qualquer pessoa carregar. Mencionei isso para apontar os problemas de ter apenas uma pessoa carregando peças de mobiliário pesadas e volumosas. É claro que há uma chance maior de bater e danificar os itens e a casa durante a realização, sem falar no maior risco de lesões ao entregador. Também era óbvio que os dois caras não eram iguais em status, o que carregava a maior parte não falava. E embora ele tenha batido nos itens da parede e deixado marcas de arranhões na mobília, não é realmente culpa dele. Ele fez o seu melhor e se a Jordan s Furniture se certificou de que suas entregas de itens volumosos fossem sempre realizadas por pelo menos duas pessoas, isso não deveria ter acontecido.

Na hora da reunião, o serviço ruim continuou. O cara que não carregava muito fazia a maior parte da montagem. A fim de prender as grades laterais, ele teve que remover os puxadores embutidos no estribo. Quando ele recolocou as gavetas, uma estava desalinhada e a outra inoperante. Ele deveria saber que isso aconteceria quando descuidadamente forçou as gavetas no lugar. Ele também montou a segunda cama, que exigiu prender algumas das peças com parafusos. Ele parafusou um lugar que rachou a superfície externa. Sinceramente, não acho que ele se importe, a equipe de serviço estava a apenas um telefonema de distância e os problemas não seriam mais dele - então ele chamou a equipe de serviço.

A equipe de atendimento foi rápida, o atendente veio no dia seguinte e foi mais profissional. Ele cuidou de sua área de trabalho usando uma esteira móvel para não sujar ou danificar o chão. Ele foi capaz de consertar a maioria das coisas, com exceção dos empates, eles não eram reparáveis. Ele precisava substituir as peças danificadas e isso levaria cerca de duas semanas.

Duas semanas se passaram e o técnico voltou. Ele fez o conserto e disse que estava tudo pronto, mas percebi que um dos desenhos ainda estava desalinhado e perguntei a ele sobre isso. Ele disse que não há nada que possa ser feito, pois está dentro da tolerância do fabricante. Neste ponto, estou pensando comigo mesmo que talvez esse seja o problema o tempo todo. O nível de tolerância para erro na Jordan's Furniture mudou. Agora é aceitável que seus móveis tenham falhas óbvias e percebam falhas nas caixas. Talvez essa atitude tenha se tornado tão difundida que, quando acompanhei essa preocupação, o representante do atendimento ao cliente me informou que abrirá uma única exceção para eu substituir o estribo. Ela não percebeu em seu registro de cliente que estou lidando com esse problema de compra há mais de duas semanas? Ou que precisei de mais dois dias para ficar disponível para os reparos?

Eu gostei da Jordan s Furniture pelas mesmas razões que acho que a maioria das pessoas gosta da Jordan s Furniture, estamos dispostos a pagar um pouco mais por qualidade e serviço diferenciados. A Jordan s Furniture não entregou isso desta vez, e espero que seja uma anomalia - mas meu palpite é que não, é um sinal de uma empresa em transição.

Traduzido