Sasha Montalvo

Revisão de Kissimmee Utility Authority

Originalmente, eu dei ao KUA 1 estrela, vou dar cr...

Originalmente, eu dei ao KUA 1 estrela, vou dar crédito a quem é devido, suas equipes e técnicos de linha são incríveis. Eles estavam com nossa energia funcionando com 36 horas de perda de energia durante o furacão Irma. O atendimento ao cliente KUA é uma história diferente. Originalmente, solicitamos o ETA da interrupção em nossa área e fomos informados que os ETAs seriam dados após avaliação de 24 horas. O que é razoável, porém temos uma filha que sofre de asma e precisava de um tratamento respiratório que requer energia. Pedimos a KUA algum tipo de informação para que pudéssemos tomar a decisão de ficar em casa ou encontrar um lugar com energia por alguns dias, caso as equipes não pudessem chegar até nós ou se a interrupção durasse mais do que esperávamos . KUA não ajudou nesse sentido. Nenhuma informação se as equipes estavam na minha área ou se alguma avaliação foi feita, nada. O chat, a central de atendimento e os meios de comunicação social referiam-se uns aos outros e forneciam apenas estatísticas do que havia sido utilizado ou como reportar e já havia sido relatada uma interrupção. Não ter energia elétrica era um incômodo, é claro, mas a falta de informação e atendimento ao cliente era o que frustrava.

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