Christian Massi

Revisão de Capital Ford

Editar a revisão original: falou com Shauna na Cap...

Editar a revisão original: falou com Shauna na Capital Ford. Ela foi muito profissional em suas desculpas; bem como a apropriação da situação. Estou muito grato por ter falado com ela e, com base nessa interação, estaria disposto a dar uma segunda chance à Capital Ford. Obrigado, Shauna, por seu excelente atendimento ao cliente.

Revisão original: O departamento de serviço é um pesadelo. Trouxe meu carro para um recall e um pacote de troca de óleo (The Works Platinum). Depois que eles me enviaram e voltaram entre dois locais de serviço (embora eu seja tratado como um idiota por de alguma forma não saber que eles mudaram de local para onde certos serviços são feitos. Obrigado Stewart!), Eu nunca fui chamado para me dizer quando o veículo foi feito. Após 4 ligações (ao longo de 3 horas) para o departamento de serviço, onde deixei mensagens para o meu consultor de serviço, finalmente apareci na manhã seguinte ... presumindo que meu carro tinha que ser limpo. Toda vez que eu ligava, ele estava "na outra linha", "longe de sua mesa". Eu só precisava saber se meu carro estava pronto ... e aparentemente ele era o único que poderia me dizer (Obrigado Will!). Aqui está a melhor parte ... eles não fizeram o serviço correto! Quando eu estava fazendo o check-out, o preço estava errado ... era mais barato. Então eu perguntei o que eles fizeram ... e com certeza, eles fizeram o pacote básico do Works em vez do pacote platinum (depois que eu verifiquei com o consultor de serviço, porque ele originalmente perguntou se eu estava recebendo o pacote básico do Works). Recebi um "pedido de desculpas"; se você pudesse chamá-lo assim. Eles não se ofereceram para consertar as coisas que eles disseram que fariam (que eu pedi e estava disposto a PAGAR).

Esta foi a primeira vez que estive lá. Pude perceber, pelos muitos rostos infelizes na sala de espera, que não fui o único a ser tratado muito mal. Eu não vou voltar para esta concessionária. Quando estou dirigindo naquele lado da estrada, vou escolher a outra faixa ... é o quanto eu odeio este lugar. Obrigado por nada. Mal posso esperar até que Ford me ligue para uma pesquisa. Faça um favor a si mesmo ... passe pelas avaliações positivas sobre a compra de um carro. Veja as avaliações do departamento de serviço e LEIA-as. Este não foi um cenário único. Esta é a norma para a Capital Ford.

Traduzido