Ben Stoddard

Revisão de Subaru of Wakefield

Agendou uma consulta de recall com 3 meses de ante...

Agendou uma consulta de recall com 3 meses de antecedência para reparos significativos no motor (substituição da mola da válvula). Compromisso confirmado por telefone e e-mail, bem como um telefonema no dia anterior e falar com o departamento de serviço sobre quanto tempo eu teria um carro emprestado e tempo de entrega. Cheguei na manhã de sábado para deixar o carro e fui informado que o trabalho de recall não poderia ser feito e que eu teria que agendar uma nova consulta para quase 2 meses depois. Disseram-me que, como eu tinha feito a consulta original online, ela não era válida, embora eu tivesse ligado para confirmar várias vezes. A pior parte é que em nenhum momento as pessoas na central de atendimento aceitaram a culpa ou o remorso pela completa perda de tempo que isso causou ou sugeriram que o problema estava para eles. Eles imediatamente se tornaram agressivos e argumentativos e não tinham uma explicação clara do porque minha nomeação "não era mais válida". Parecia uma completa farsa eles não quererem completar um compromisso de recall. Nunca vou voltar a esta concessionária.

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