Travis Daniel

Revisão de Hyatt Place Wolfchase Galleria

Eu reservei uma estadia de 4 noites online 2 seman...

Eu reservei uma estadia de 4 noites online 2 semanas a uma taxa pré-paga de $ 71,40 por noite antes da minha chegada usando um cartão presente pré-pago Visa recebido como um bônus na festa de Natal da minha empresa. Recebi um e-mail de confirmação do hotel informando que minha estadia foi reservada. À chegada ao hotel a senhora da recepção pediu-me o meu BI e o cartão de crédito que utilizei para a compra e eu a apresentei. Ela então me informa que vai ser quinhentos e algo assim. Naquele ponto eu disse espere, de jeito nenhum, deve ser em torno de $ 330 e mostrei a ela o papel de confirmação que recebi por e-mail. Neste ponto, fui informado de que a taxa subiu para $ 99,00 por noite porque, aparentemente, o cartão-presente Visa que eu usei foi recusado e não fui notificado por e-mail ou telefone sobre isso antes da minha chegada (reservado com 2 semanas de antecedência) . Nesse momento, ela liga para o gerente e me diz que ele disse que não há nada que eles possam fazer, e então peço para falar com ele. Ele sai com uma atitude imediata e diz que eu deveria ter usado um cartão válido e que posso pagar o aumento da taxa ou ir embora. Embora pudesse ter suportado o aumento da taxa, entre sua atitude e o grande número de hotéis concorrentes na área (Hilton Garden do outro lado da rodovia, que é ainda mais recente), optei por ficar em outro lugar. Eu me hospedei no Hyatt Wild Oak Ranch e no Hyatt Hill Country Resort várias vezes em San Antonio ao longo dos anos e, embora eu entenda que este hotel não é da mesma categoria, fico perplexo ao ver que um gerente de hotel pode ser tão grosseiramente rude e não honrar uma taxa que foi reservada com antecedência devido a algo tão bobo quanto um cartão-presente Visa não funcionar. Acho que aprendi minha lição, não reserve com um cartão pré-pago. Esperançosamente, o Hyatt conseguirá encontrar um gerente melhor para este hotel no futuro.

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