Andrea L.

Revisão de Blue Dot Heating and Air Condi...

ATUALIZAÇÃO: Sou cliente do blue dot há muitos ano...

ATUALIZAÇÃO: Sou cliente do blue dot há muitos anos ... tanto em minha casa atual quanto em minha casa anterior no Condado de Harford. Os TÉCNICOS que vêm sempre foram maravilhosos e isso não é de forma alguma culpa deles .... mas o sistema de agendamento de janelas de 4 horas para atendimento está quebrado e o Blue Dot realmente precisa consertá-lo.

Hoje é o meu dia de folga. Como todo mundo que trabalha em horas loucas de varejo ... quando seu dia de folga chegar, você terá toneladas de tarefas para fazer e outras coisas urgentes. Minha janela estava 10-2. Às 13 horas recebo um telefonema avisando que o técnico estará lá em 20 minutos. Uma hora depois, nenhum técnico. Eu ligo de volta para o número e recebo uma mensagem de voz da pessoa do Controle de Qualidade que originalmente ligou e me deu informações incorretas. Deixei uma mensagem de voz com minha decepção. A 220p, a tecnologia chega. Ele é incrível ... super amigável ... Mas quando ele termina 3-330 quase todo o meu dia já se foi. Se alguém pudesse ter me alertado HORAS atrás, as solicitações de serviço daquele dia estão atrasadas, isso teria sido ótimo. Todos nós percebemos que as coisas acontecem ... mas a falta de comunicação com o cliente cujo tempo TAMBÉM é valioso é injusta para dizer o mínimo.

Por que você não tem um sistema de rastreamento como muitas empresas de serviço que atualizam a cada 15 minutos (Dispatch Track, por exemplo) para que os clientes possam ver onde está a tecnologia, em que número de parada eles estão e em que número de parada o cliente está. Iria EVITAR todos esses problemas.

Não é justo com o cliente. Meu dia inteiro é desperdiçado sem motivo. Um simples telefonema ou atualização teria evitado isso.

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Carlos R. veio hoje à minha casa para trocar alguns termostatos com defeito. Naturalmente, você veio por causa de um problema e provavelmente outro surgirá ... o que aconteceu. Carlos foi profissional, paciente e muito meticuloso em dedicar seu tempo para corrigir o problema. A propósito ... ele é lindo. ;)

Traduzido