Sienna papaleo

Revisão de Plaza Ford Inc

Este é um post longo, então tenha paciência comigo...

Este é um post longo, então tenha paciência comigo aqui.

Marquei uma consulta para segunda-feira, 6 de julho de 2020 e quando cheguei já estava bem atendido. Meu carro é um Ford Focus 2014 e estava tendo problemas com tremores de embreagem. Eu o aceitei para consertá-lo com base na carta de garantia estendida que recebi, eles deveriam fazer exatamente isso por causa dos problemas que meu carro estava apresentando. Entrego por volta das 9h30 e recebo um telefonema por volta das 3h45, a senhora do telefone me disse que eles não podiam consertar porque o estremecimento da embreagem não era ruim o suficiente para precisar ser trocada e eu posso escolher meu carro antes das 6:30.

Cheguei para resgatar meu veículo, mas antes de fazê-lo pedi para falar com o gerente, para que pudesse entender por que eles não iriam consertar meu veículo, embora a garantia indique claramente se eu tive algum estremecimento em a embreagem que eles deveriam substituí-la. Paul Leroy se aproxima e começa a falar comigo como se eu fosse uma criança. Em segundo lugar, me dá informações infundadas sobre por que eles não vão consertar. Eles me disseram que meu estremecimento de embreagem tem que medir acima de 250 antes que eles possam ser autorizados a consertá-lo. Pedi para ver qual era o meu e em nenhum lugar no papel ou qualquer registro eles poderiam me mostrar o número real. Um dos assessores foi perguntar a um técnico e ele foi a única pessoa que pôde contar para alguém, pois não havia nenhum registro em lugar nenhum dizendo o número exato que mediu. O assessor que vai perguntar volta e me diz que eram apenas 80 das 250 que precisava. Lembre-se de que pedi para ver a política que afirma que deve ser 250 para eles substituírem ou serem autorizados a substituí-lo e ele não pôde me fornecer a documentação afirmando que é uma política real. Eu perguntei como eles o testaram e ele disse que normalmente o dirigem por pelo menos 4 ou 5 milhas e pegam os dados do computador que o rastreou e conectam e enviam para a Ford Motor Company para ter um registro.

Dando uma olhada na fatura, minha milhagem quando cheguei era de 84.570 e quando saí para o meu carro depois de receber um número de atendimento ao cliente e disse que eles não podiam fazer mais nada por mim, minha milhagem do carro era 84.571. Eles dirigiram por uma milha para testar o estremecimento da embreagem.

Por conta própria, agendei outro encontro para 7 de julho na Al Packers Ford em White Marsh. Eu dirijo todo o caminho até lá, o que leva cerca de 30 minutos de carro para mim e eu chego lá e eu paro no centro de serviço e coloco meu carro no estacionamento e minha luz de verificação do motor acende me informando minha falha de transmissão e que eu preciso procurar serviço agora.

Então, o que Plaza ford me disse foi que meu estremecimento na embreagem não estava nem perto de ser 250, mas acrescente mais 15 milhas a isso e de repente é ruim o suficiente para acender a luz do motor e me dar um aviso de falha na transmissão. É uma afirmação absolutamente bizarra que ele tenha 80 anos e, nem mesmo um dia depois, passe de não ruim o suficiente para agora eu tenho que procurar atendimento para isso.

Estou totalmente enojado com a maneira como fui tratado. A forma como faltou profissionalismo comigo. Nunca mais voltarei ao Plaza Ford para atender às minhas necessidades de serviço ou concessionária novamente. Vou dizer o mesmo para minha família e amigos. Paul é uma piada de gerente e não dá a mínima para a segurança dos veículos das pessoas. O fato de eu ter dirigido apenas 15 milhas a mais depois que me disseram que o tremor da embreagem não estava nem perto de 250 e eu cheguei na outra concessionária e meu motor de verificação ligou é ridículo. Se os técnicos não quiseram fazer o trabalho, então me digam isso, para que eu possa levar meu carro para outro lugar e mandar cuidar. Eu não deveria ter lidado com esse comportamento e tratamento estranhos. O que é um pesadelo absoluto de um centro de serviços e atendimento ao cliente lixo.

Traduzido