St Schneider

Revisão de Tchibo GmbH

Evite a loja online! Atendimento ao cliente catast...

Evite a loja online! Atendimento ao cliente catastrófico.

Aqui está um pequeno esboço da minha experiência:

17.06 Order Sidebord (entrega em 2 caixas, preço 249, -)
20.06 Mensagem de Tchibo informando que se tratava dos danos durante o transporte com a pergunta se desejo substituição.
25.06 Entrega de caixa da carga danificada.
25.06 Pedi a substituição.
29.06 Entrega do substituto, também danificado.
29.06 Relate os danos com o favor de recolher as 3 caixas.
30.06 Confirmação de retirada pela Tchibo.
08.07 Exigência da data de recolha, uma vez que não houve notificação do envio.
08.07 Email da Tchibo com o número de telefone da empresa de encaminhamento e pedido para ligar você mesmo.
16.07 Número da empresa de encaminhamento errado. Mensagem para Tchibo.
18.07 Reclamação de que não receberei a devolução de Tchibo.
18h07, ligue para Tchibo. O funcionário pede desculpas e promete providenciar a coleta e enviar cápsulas de café gratuitas. (Infelizmente não cabia no meu Nesspresso)
19.07 Recolha de 2 caixas anunciada para um dia da semana entre as 08 e as 18 horas.
21:07 Compartilhei um período mais detalhado e perguntei se dois números de remessa para três caixas são suficientes. (O e-mail ficou sem resposta)
22.07 Recolha de duas caixas.
27.07 Confirmação da devolução de 2 caixas (2 * P1)
27.07 Devido a grande frustração em um e-mail a suposição expressa de que os colegas de trabalho não podem contar com três e ainda fica uma caixa com lixo volumoso comigo no meio do caminho. Também anunciou um advogado para consultar.
05.08 Seguindo o conselho de um advogado, última tentativa por telefone para tirar a vaca do gelo. A conta do cliente tem uma série de estornos e estornos estranhos. Agora, de repente, 373 estão abertos.
05.08 Email de Tchibo recebido com a pergunta se no dia 02.08 alguma coisa foi recolhida e o que ainda está comigo.
05.08 Ligue para Tchibo para falar com o senhor que escreveu a correspondência. Isso não era conhecido do colega.
05.08 Responder pelo correio, que estou pronto para descartar uma caixa, que já está cheia de sucata, e colocar a conta do cliente na conta de 0.
06.08 Re-mail ao autor do e-mail anterior com pedido para me ligar por telefone.
06.08 Sem feedback. Ignore novamente.

Enquanto isso, tenho a idéia de que o pedido de um aparador levou a uma sala em Tschibo, nas Umpalumpas, discutindo o significado filosófico de uma caixa e depois me contatando em alguns anos para me dar o resultado - ou, alternativamente, o sentido da vida.

Traduzido