David Streever

Revisão de Pearson Mazda

Minha esposa e eu compramos um Mazda 3 aqui. Nós t...

Minha esposa e eu compramos um Mazda 3 aqui. Nós testamos o carro, mas ela queria dormir sobre ele, então voltamos no dia seguinte para comprá-lo. Ligamos com antecedência e fomos informados de que estávamos prontos para partirmos.
Quando chegamos, o carro não estava pronto. Ficamos esperando uma hora e éramos os únicos clientes.
Levantei-me para usar o banheiro e nosso vendedor estava sendo questionado pela equipe da recepção sobre a espera. Ele disse que o carro havia batido em um meio-fio em um test drive antes de chegarmos lá e estava sendo consertado!
Este acidente não foi revelado a nós. Perguntei se era um trabalho de "rotina" que demorava muito e me disseram que sim - uma falsidade.
O carro estava "pronto" no dia seguinte. Minha esposa imediatamente notou o barulho terrível do rotor ruim e o devolveu, e eles disseram que tinham "perdido um pouco de ferrugem" no rotor.
Sabíamos sobre o acidente, mas confiamos em nosso vendedor para garantir que fosse consertado.
Eles alegaram que estava consertado, e nós o pegamos, e ele fez barulho novamente, então o devolvemos pela segunda vez.
Agora são 3 vezes que eles trabalharam nele, e ainda fazia barulho quando minha esposa voltou para buscá-lo pela terceira vez.
Nós o levamos para um mecânico de confiança (classificação BBB sem falhas, ao contrário de Pearson, que tinha várias reclamações), e ele examinou o rotor e descobriu que estava empenado e precisava ser substituído. Ele documentou as descobertas e estava confiante de que Pearson substituiria a peça quando vissem seu relatório. O rotor estava visivelmente empenado e sem ferrugem.
Deixamos o carro novamente e recebemos uma ligação de Judy, gerente de serviço, para nos dizer que o mecânico "descobriu ainda mais ferrugem" e a removeu e estava perfeita.
Dissemos a ela que não era aceitável, pois tínhamos visto o rotor e sabíamos do acidente.
Nesse momento, ela negou que o acidente tivesse acontecido, negou que o rotor tivesse problemas e parou de retornar nossas ligações.
Eles estão com nosso carro. Eles têm nosso dinheiro. Ligamos para eles para conversar e eles apenas dizem "O carro está pronto".
Judy alegou há vários dias que um gerente de vendas me ligaria para falar sobre um reembolso, mas ninguém ligou. Por fim, consegui falar com um gerente de vendas (após várias transferências incorretas) e ele nunca tinha ouvido falar do problema e não tinha anotações sobre o carro.
Algo está muito, muito errado aqui. Tenho certeza de que, se você tiver sorte, poderá conseguir um carro onde nada deu errado e terá uma ótima experiência, mas tendo descoberto que um vendedor, um vendedor de recepção e um gerente de serviço estão dispostos a mentir e enganar o cliente, não posso e não vou confiar neste lugar.
Neste ponto, queremos apenas que a situação seja resolvida e nunca mais os usaremos para serviços, vendas ou qualquer outra coisa. Apresentei queixas ao Better Business Bureau e incentivo outros clientes que foram induzidos em erro a fazer o mesmo.

Traduzido