Jeff Montani

Revisão de Route 46 Chrysler Jeep Dodge

NÃO CONFIE NA EQUIPE DE VENDAS ONLINE !!!

NÃO CONFIE NA EQUIPE DE VENDAS ONLINE !!!

Abaixo está minha experiência de cliente com Route 46 Dodge:

1) 27/08: Encontro o carro que desejo disponível em estoque na Rota 46 e solicito um orçamento online. Recebo imediatamente um e-mail do Internet Sales Associate (Mike, o Inter) net Sale Manager (Jamie) e de um associado de vendas (John). Eu respondo a Mike com minhas informações de contato
2) 28/08, 12h: Depois de não ter notícias de Mike, tento ligar para a concessionária para falar com ele. Sou desconectado pela operadora / recepcionista duas vezes e preciso retornar a ligação. Eu finalmente deixo uma mensagem com Mike
3) 28/08, 13:22: Ligo e pergunto por um vendedor. Falo com um homem e dou-lhe todas as minhas informações. Ele me diz que vai me ligar de volta em 15 minutos com uma cotação. Eu nunca ouvi de volta.
4) 28/08 20:00: Eu envio um e-mail para Mike, Jamie e John informando que não recebi nenhuma resposta e gostaria de uma citação o mais rápido possível, pois preciso tomar uma decisão em breve
5) 28/08 20:30: Finalmente recebo um e-mail e uma mensagem de voz de Mike com uma citação e uma alegação de que ele me ligou no início do dia (apesar de não haver ligações perdidas, mensagens de voz ou e-mails). Eu respondo ao e-mail de Mike com algumas perguntas adicionais e uma solicitação de um orçamento ajustado com o Employee Pricing, já que meu pai é aposentado do UAW.
6) 29/08, 12:00: Mike me liga de volta e me diz que não pode me dar os preços dos funcionários pelo telefone e eu preciso entrar. Sei que ele está enganado, mas concordo e digo que vou Dirijo de Madison com meu filho de 2 anos por volta das 3:00 para avaliar meu comércio e ver o veículo. (Observação: minha esposa deu à luz nosso segundo há 8 dias e decidimos que valeu a pena, pois precisamos urgentemente de um carro novo). Mike diz que está disponível naquele momento e que funcionará.
7) 29/08, 15:00: Eu dirijo 40 minutos de Madison para Little Falls pelo trânsito com meu filho de 2 anos. Peço por Mike na recepção e sou instruída a dizer que ele não se reúne com os clientes e eu sou redirecionado para um associado de vendas geral (Ed). Ed me disse que o carro sobre o qual perguntei foi vendido e não há modelos semelhantes. Eu saio com meu filho de 2 anos furioso
8) 29/08, 16:00: A caminho de casa, tento ligar para o gerente de vendas pela Internet (Jamie) para expressar minhas preocupações sobre a experiência do cliente. Sou redirecionado pela recepcionista para um prompt de voz geral da Nissan / Mitsubishi sem nenhuma orientação sobre como entrar em contato com Jamie. Depois de uma conversa frustrante, ela finalmente explica que Jamie trabalha para o departamento da Nissan no Route 46 Auto Mall e eu preciso bater 1 e, em seguida, solicitar o nome dela. Deixo mensagens de voz com Jamie e Mike expressando meu descontentamento.
Você perdeu definitivamente meu negócio. Eu tinha um pedido de cliente muito simples e fiquei profundamente desapontado.

Traduzido