Juliana Cai

Revisão de True Yoga

Olá, estou escrevendo para relatar a experiência d...

Olá, estou escrevendo para relatar a experiência de sua equipe com o nome de Sean * na recepção do Pacific Plaza, para ser franco, nem tenho certeza se esse era seu nome verdadeiro, pois ele estava relutante em fornecer seu nome quando questionado para contabilizar este feedback. Mas tenho quase certeza de que isso poderia ser facilmente verificado, considerando o horário da ligação às 16h56 em 18 de fevereiro e quem estava de plantão atendendo a telefonia no balcão da frente.

Minha mãe é membro do True Yoga há vários anos e recentemente iniciou uma série de programas de treinamento pessoal com True Fitness. Acho que podemos concordar que ela tem apoiado muito o seu negócio. Ela é jovem de 73 anos e analfabeta em inglês, o que significa que ela não tem capacidade de realmente navegar por um aplicativo móvel, rolar para agendar / reservar aulas para realizar qualquer reserva sem qualquer ajuda minha ou de outro tipo de equipe do True Yoga, como eles são tudo escrito em inglês.
A dura verdade é que o atendimento ao cliente é inconsistente. Alguns dias, quando estão de bom humor, eles ajudam você a fazer alterações nas suas reservas de classe após pequenas alegações. Outros dias, quando eles não têm vontade de fazer isso, eles dirão que não estão em posição de ajudar a fazer alterações nas reservas de suas aulas ou "o gerente diz que não posso", apesar de súplicas e súplicas por telefone e no balcão.

Só de pensar nisso é enlouquecedor, como você pôde fazer isso com a minha mãe idosa ...? Onde estão suas humanidades

Quando ela ligou para a filial do True Yoga Pacific Plaza para pedir ajuda no cancelamento da aula marcada para esta noite, Sean * atendeu sua ligação e rejeitou seu pedido com uma explicação muito superficial de que, cito palavra por palavra "ele não pode fazer isso porque ele é com medo de perder o emprego "," só os gerentes podem, mas ele não pode "," cancele no seu aplicativo ", apesar de minha mãe dizer-lhe repetidamente que não sabe ler em inglês nem usar um aplicativo móvel? Sabemos que É possível para o representante do Atendimento ao Cliente fazer tais alterações no computador em segundos, porque isso já foi feito antes, embora por meio de várias súplicas que minha mãe teve que passar com a equipe da linha de frente anteriormente.

Eu estava trabalhando em uma reunião com um cliente naquele momento, senão teria simplesmente ajudado minha mãe com o cancelamento da aula. Eu nunca teria imaginado que minha mãe, que se sentia tão impotente e preocupada com sua incapacidade de cancelar sua aula marcada a tempo de não incorrer na penalidade de cancelamento que o True Yoga impôs estritamente, me ligou e eu precisava interromper minha reunião de trabalho para fazer algo isso deve ser feito facilmente pelo representante do Atendimento ao Cliente. Não me interpretem mal, fico feliz em ajudar minha mãe, mas simplesmente não conseguia entender POR QUE os representantes do Atendimento ao Cliente não puderam ajudá-la com isso ???

Meu ponto aqui é: qual é o propósito real de colocar o Atendimento ao Cliente em sua empresa e estúdios? Qual é o valor por trás disso? Por que o pedido de um cliente tão simples de cancelar uma aula reservada clicando em alguns botões na tela é uma tarefa tão difícil de realizar?

Liguei de volta para o outlet e chamei Sean * com isso porque eu estava realmente chocado e não conseguia entender por que tanto barulho e confusão são necessários para um pedido de cancelamento tão simples de uma tia jovem e analfabeta de 73 anos? Esta é uma das melhores partes, a resposta de Sean * foi muito defensiva, respondeu que ele não pode ajudar minha mãe porque está além de sua faixa salarial e ele não quer ter problemas. Quando ele foi questionado sobre seu nome porque eu queria escrever este feedback apropriado, ele e seus colegas estavam rindo E fazendo comentários inadequados em segundo plano sobre essa solicitação de nome.

Não sei o que dizer sobre a qualidade do seu serviço e os padrões da equipe, mas isso mostra muito. Com isso dito, iremos nos mudar para outro estúdio de ioga com outra empresa depois que a associação do mês e o programa PT forem concluídos. Por último, quero apenas deixar claro que alguns dos instrutores de ioga e o instrutor de PT têm sido ótimos, de acordo com minha mãe.

Boa sorte com o seu negócio.

Traduzido