Julie H

Revisão de Century Plaza Hotel

Conversa no check-in:

Conversa no check-in:

Eu: Olá, estamos fazendo check-in

FDC (recepcionista): Nome?
Eu: disse meu nome
FDC: A reserva tem um nome diferente, por isso não podemos fazer o check-in, a menos que eles estejam aqui
Eu: Esse é meu marido. Ele está atrasado em uma reunião, mas eu gostaria de fazer o check-in, pois é tarde e eu tenho meus 2 filhos pequenos para se instalar
FDC: Desculpe, não podemos fazer isso.
Eu: Eu tenho um documento de identidade e um cartão de crédito com nosso sobrenome compartilhado. Posso mostrar isso para você?
FDC: Não. É contra nossa política, mas vou ligar para meu gerente.

Gerenciador de chamadas.

FDC: as pessoas que estão tentando entrar na sala estão aqui, mas a pessoa que reservou não está.
Eu: Eu não sou "a pessoa que tenta entrar na sala", sou a esposa dele
Outro FDC: Sinto muito, senhora.

Finalmente fui verificado depois de lidar com este FDC extremamente rude e cético. Nunca, em toda a minha viagem, experimentei um recepcionista como aquele. Tenho a certeza que muitas vezes fiz o check-in ao abrigo de uma reserva que o meu marido fez e vice-versa. Mesmo se fosse a política deles, ela poderia ter encontrado uma maneira muito mais educada e diplomática de corrigir isso. Nossa reserva era simplesmente uma reserva do quarto, não uma reserva pré-paga.

Quanto aos quartos, os outros comentários estão corretos. O lobby é muito bom. Então é como viajar no tempo. As janelas eram muito velhas e, portanto, não eram à prova de som. Muito barulho de ambulância e tráfego. A localização é realmente ótima, então é por isso que eu não dei 1 estrela.

Por fim, a FDC, ao me avisar que fará uma exceção (tão gracioso * olheiras *), a FDC balançou o dedo dizendo que seria apenas "desta vez" e "da próxima vez ...". Por favor .... não haverá uma próxima vez!

Traduzido