Costin Badici Revisão de IKEA Romania
Ikea, ou como perdi dois meses da minha vida e ain...
Ikea, ou como perdi dois meses da minha vida e ainda não tenho cozinha.
Decidi comprar meus móveis para cozinha na Ikea e também pagar pelos serviços relacionados, planejamento, transporte e montagem. Grande erro !
O primeiro planejamento que paguei estava todo errado e tive que voltar para reconfigurar a cozinha, trocar alguns produtos e ser remarcado novamente para o serviço de montagem. O processo é realmente um pesadelo e tive que ligar cerca de 30 vezes (literalmente 30 vezes) para realmente conseguir uma consulta. No final fui remarcado pela terceira vez e mesmo assim deu errado porque faltavam alguns pedacinhos que não podiam terminar o serviço e tive que passar pelo mesmo processo novamente.
Já se passaram cerca de 45 dias desde que comprei tudo e ainda não tenho cozinha. O problema é que eles aceitam muitos pedidos e não podem escalar para o volume, eles oferecem serviços ruins e desorganizados e há uma falta de comunicação com a empresa terceirizada que eles subcontrataram para entregar os serviços.
A Ikea é boa apenas para comprar móveis simples que você mesmo pode montar, mas eu nunca passaria pela experiência de comprar uma cozinha deles. Eles simplesmente não devem oferecer serviços às pessoas que não possam concluir em tempo hábil. E todo o processo de resolução de um incidente é simplesmente traumático. A Ikea não deveria ter o direito de ter uma central de atendimento ou de oferecer quaisquer serviços, apenas móveis.
Portanto, atrás de cada cozinha bonita que você vê no showroom da Ikea, há um longo pesadelo esperando.
** EDITAR: As fotos abaixo indicam como a equipe de montagem saiu do meu apartamento, após ter sido remarcado 3 vezes para um serviço que paguei há quase 2 meses :)
** EDIT2: Postei outra foto com minha cozinha, depois que ela foi finalmente montada. Adoro a minha nova cozinha, mas valeu a pena esperar 2 meses, sendo remarcada tantas vezes e ligando várias vezes ao dia durante semanas? Eu realmente gosto dos produtos Ikea, mas vou manter minha classificação em 1/5 apenas para destacar o quão decepcionante é o atendimento ao cliente deles.
Agora posso aproveitar minha nova cozinha, mas às vezes ainda tenho pesadelos de ser reprogramada!
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