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Acabei de me mudar para a área, então recebi uma r...
Acabei de me mudar para a área, então recebi uma recomendação para continuar meu tratamento de botox para enxaquecas. Demorei 2 meses e meio para conseguir uma consulta, então quando cheguei na consulta, fui informado que eu tinha que pedir o botox e mandar para o escritório deles e eles mandariam tudo para o seguro para obter aprovação e me ligar. Depois de 6 semanas e não tendo notícias deles e não retornando meus e-mails ou mensagens, liguei para o gerente do escritório e alguém me ligou de volta dizendo que meu seguro não cobriria a minha encomenda de botox e que eu precisava ver um médico que pediu e administrou o botox . Demorou 4 meses para eles me dizerem isso. Isso é algo que eu poderia ter ouvido quando liguei para fazer o agendamento. Quatro meses de horríveis enxaquecas que poderiam ser facilmente evitadas. Uma vez que viram que não podiam me servir (receber dinheiro), lavaram as mãos de mim e não me seguiram. .
Também recebi um RX para novos medicamentos. Meus remédios foram negados pelo seguro porque o seguro precisava de uma autorização prévia. Há um mês enviei dois e-mails avisando que precisava de autorização prévia. A farmácia avisou há 6 semanas. Enviei um e-mail há uma semana para obter o status da minha autorização prévia para medicamentos, mas nenhuma resposta. Deixei um recado alguns dias depois, sem resposta. Enviou outra mensagem e a Dra. Donnelly respondeu dizendo que falaria com Michelle. Ainda nada de Michelle. Liguei novamente e desta vez consegui alguém e Michelle retransmitiu a eles que ela precisava colocar em uma autenticação anterior. O que?? Eu solicitei há um mês. Liguei para o gerente sobre os dois problemas e Michelle me respondeu por e-mail dizendo que tentou ligar para o meu seguro, mas depois de 20 minutos ela desligou e me pediu outro número. De novo o que? Por que não me responde e pede outro número ou Google em vez de esperar um mês para eu ligar para perguntar.
Dois incidentes separados, mas a mesma questão de não se preocupar com a saúde dos pacientes o suficiente para enviar um acompanhamento ou responder às comunicações dos pacientes. Como disse, sou novo na área e estou abrindo consultas e agora estou totalmente desligado da Novant Health. Estará mudando para outra rede. Não preciso desse tipo de atendimento ao paciente ou falta. Também liguei para o número do escritório que está respondendo a outros comentários negativos aqui para tentar obter mais informações antes de fazer um comentário. No entanto, eles também não retornaram minha ligação.
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