Abiona Sy-lowe Revisão de AOL Time Warner
Olá,
Olá,
Sou cliente da Time Warner desde 2012. Recentemente, configurei um pagamento automático, houve um problema com meu cartão e tive que pagar online, em vez de retirá-lo automaticamente da minha conta. Eu paguei $ 200 dólares e só deveria pagar $ 117,85. Queria pagar mais porque estava me mudando e não queria ter problemas. Pensando que estava tudo bem, continuei com minha vida. Uma semana depois, fui cobrado $ 117,85. Não autorizei o pagamento nem salvei as informações do meu cartão de crédito em meu perfil. Liguei e fui garantido que receberia os $ 117,85 de volta para meu cartão dentro de 3 a 5 dias úteis. Esperei 5 dias, liguei de volta e fui informado que pode demorar mais dependendo do meu banco. Esperei mais 7 dias, liguei de volta e fui informado que a Time Warner processou isso e é culpa do meu banco, lembre-se, eu nunca tive esse problema com meu banco antes. Liguei para meu banco e eles confirmaram que não receberam nenhum pagamento da Time Warner, nem há um pagamento pendente. Liguei para a Time Warner mais uma vez e disseram que tudo estava feito e que deveria esperar. Quase três semanas depois, ligo novamente porque precisava do dinheiro. Fui então informado por um dos seus representantes que o reembolso foi recusado e não pode ser devolvido. Fui informado de que eles podem devolver os $ 200, porque esse é o valor que paguei. Esperei mais uma semana, portanto, no total, estou esperando quase um mês por um reembolso. Não autorizei o pagamento de $ 117,85 que foi retirado uma semana depois de eu ter pago $ 200 de minha conta. Sua empresa armazenou os detalhes do meu cartão de crédito sem meu consentimento, o que é ilegal, e ainda não recebi meus $ 200 dólares. Como mãe solteira com renda limitada, estou muito desapontada com o nível de serviço e com o tempo que levei para recuperar meu dinheiro. Disseram-me que sua empresa "me fez um favor" porque, se os $ 200 não tivessem sido aplicados à minha conta, eu não teria sido capaz de mover. Como cliente, não tenho voz sobre se devo ou não continuar meu serviço com sua empresa? Falei com um representante hoje e fui informado de que ele processará o reembolso hoje, e o dinheiro estará na minha conta em 3 a 5 dias úteis. Espero que isso finalmente seja resolvido e receberei o reembolso de $ 200 em até 5 dias úteis. Esperançosamente, sua empresa pode usar este feedback para evitar que isso aconteça com outros clientes "valiosos".
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