Emma Ashmawi

Revisão de Max Fitness of Fort Wayne

Aviso às transferências da American Health Fitness...

Aviso às transferências da American Health Fitness: Sou um novo membro. Eu vim para a Max Fitness depois que a AHF fechou. As instalações em Fort Wayne são lindas e estou muito animado por ser um membro lá. No entanto, nos últimos dias, passei por algo muito frustrante e gostaria de chamar a atenção de quem está considerando se tornar membro lá.

Na quarta-feira da semana passada, percebi que haviam sido cobrados US $ 19,95. Eu já tinha pago meus últimos meses $ 19,95 quando me inscrevi e minha mensalidade foi cobrada em 20 de julho, então você pode imaginar minha surpresa quando pela terceira vez no mês fui cobrado $ 19,95. Estou com um orçamento apertado e faltava apenas US $ 20. Então, quando meu cartão foi cobrado, ele me deixou com $ 0,26 até o dia do pagamento. É aqui que a situação se torna uma preocupação de atendimento ao cliente.

Fiz várias ligações, falei com vários representantes diferentes e todos me levaram a uma perseguição de ganso selvagem. Finalmente, após 2 dias perseguindo meu rabo, fui informado de que a localização de Maplecrest era a culpada e estaria me reembolsando. Eles disseram que isso pode levar de 3 a 5 dias úteis. Nunca houve um pedido de desculpas sincero ou uma oferta para ajudar a consertar as coisas. Eles pegaram meu dinheiro por uma semana e queriam que eu ficasse tipo "ok, não é grande coisa".

Na segunda-feira, fui ao local da Dupont e falei com Scott, o gerente. Eu contei a ele toda essa história e ele ficou chocado. Ele se desculpou genuinamente, o que devo dizer que foi a primeira vez que senti que meu problema estava sendo reconhecido. Ele ligou para o local de Maplecrest para confirmar que meu reembolso havia sido processado. A senhora de Maplecrest me ligou de volta enquanto eu ainda estava em seu escritório e disse que sim, tinha sido processado, mas que pode levar de 5 a 7 dias úteis. Isso é agora 2 dias a mais do que me disseram na semana anterior. Portanto, agora posso não ver meus $ 20 até a próxima segunda-feira. Disseram-me que o gerente do local de Maplecrest também é proprietário de 40% dos locais de Fort Wayne e que ele deseja que a receita do local de Maplecrest seja maior e pode ser por isso que fui cobrado a mais. Que talvez Scott de Maplecrest não goste que as transferências da American Health Fitness das taxas do mês passado tenham sido processadas no local de Dupont, então ele apenas foi em frente e nos cobrou do local de Maplecrest também para inflar sua receita.

Enquanto escrevo isto, já se passaram 6 dias úteis desde que o reembolso foi processado e ainda não vi o dinheiro entrar em minha conta. Lembre-se de que levaram dois dias para que eles pudessem fazer o reembolso. Eles estão com meu dinheiro há 8 dias úteis. 10 dias incluindo o fim de semana.

Estou frustrado por ter que ligar e conversar sobre isso com tantas pessoas diferentes e que apenas uma vez fui chamado como me disseram que seria. Agradeço por estar recebendo meus $ 20 de volta, mas isso significa que não tenho dinheiro para gasolina ou comida há 2 dias. Isso é inaceitável para mim. As pessoas não saem por aí entregando US $ 20 para outras pessoas e deixando que segurem por uma semana e isso é efetivamente o que Max Fitness fez comigo. Então, minha pergunta é por que devo aceitar o reembolso como se isso corrija a situação, quando por 2 dias eu não tive dinheiro para comida e não consegui abastecer meu carro? Esse tipo de inconveniente não deve ser apenas desconsiderado pelos representantes de atendimento ao cliente.

ATUALIZAÇÃO: O reembolso finalmente veio - 2 semanas após ter sido retirado.

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