franc

Revisão de boxxx.co.uk

Experiência terrível.

Experiência terrível.
Cada experiência de atendimento ao cliente foi uma vergonha, desde o início até a decisão de não prosseguir com minha compra. Infelizmente, foi apenas um agente com quem falei na totalidade - Connor de Vendas.
Eu escrevi alguns e-mails iniciais extensos informando minha situação, o que eu queria e como um produto (computador pré-construído) poderia ser comprado e entregue. O agente, então, optou por não responder a toda a mensagem de e-mail, ou as subsequentes, e tomou para si a tarefa de excluir uma informação de seleção de pedido de nosso contexto.

Connor não forneceu mais opções, sugestões, mostrou interesse ou simpatia na situação em que o pedido demoraria mais uma semana para poder comprar com crédito do Paypal. Nenhum interesse foi mostrado nas minhas recentes dificuldades pessoais que detalhei. Apesar de informar que estava mudando de endereço e não estaria presente para entrega em outras datas nada foi sugerido aqui também.
Ao telefonar, ele agia de forma muito robotizada, hostil, inútil, antipático, como se estivesse lendo um roteiro, sem se importar e sem sair do seu caminho para fazer nada. ele parecia querer desligar o telefone / responder e-mails o menos e o mais rápido possível.

Depois de perceber que um pedido cancelado do Paypal significava que o produto não poderia ser comprado por mais alguns dias, não houve sugestões alternativas oferecidas, nenhum pedido de desculpas pelo cancelamento do pedido e nenhuma violação das regras rígidas que a empresa oferece. O único produto em estoque poderia ser comprado por qualquer outra pessoa e não recebi nenhuma sugestão ou compromisso para ajudar a proteger o item sozinho. Fui aconselhado a marcar 'produto solicitado' para ouvir quando um produto estava em estoque. Isso foi feito desde o primeiro dia, o que não funcionou, pois percebi que o produto no site swebsite estava disponível sem receber uma notificação por e-mail (recebi e-mails do box.co.uk, não era spam). Nenhuma ação foi tomada para declarar por que isso não aconteceu e para expressar um pedido de desculpas por isso ou corrigir isso para outros no futuro.

Quando avisei que não faria o pedido, não encontrei a menor resistência para tentar buscar e fazer um pedido por muito dinheiro (de um vendedor - da equipe de vendas). Parecia Connor, portanto Sales e a empresa como um todo ficaram felizes por se livrarem de mim

Normalmente não escrevo comentários e recebo meu quinhão de desapontamento e mau tratamento por parte das empresas, mas não espero isso de um site que parecia ser respeitável, limpo e com um bom produto. Deve ser sobre atendimento ao cliente, se o que mais? Tanto tempo perdido nesta empresa sem resultado.

Traduzido