Renee Titi

Revisão de Vacation Tour and Travel

Zero estrelas seria mais preciso. A gerente Wanda ...

Zero estrelas seria mais preciso. A gerente Wanda Brophy (no Arizona) é muito pouco profissional, rude e tentou provocar uma discussão com meu marido e eu pelo telefone. Ela nos deu uma experiência horrível com esta empresa. Aqui estão os detalhes.
Nós compramos um pacote de viagem de 2 noites na Bass Pro Shop por $ 229 em Ga no Sugarloaf Mills Mall. Minha família e eu deveríamos receber uma noite adicional se chegássemos em um domingo-terça-feira junto com um cruzeiro a ser planejado em uma data posterior. Por isso, agendamos nossa viagem de domingo a 2 de abril, qua 5 de abril. Recebemos 2 cartas de confirmação pelo correio e estávamos cientes dos termos, condições, política de cancelamento e taxas. Minha família de 4 pessoas (incluindo meu filho com deficiência) viajou para Myrtle Beach, Carolina do Sul, e quando chegamos ao Bluegreen Resorts Welcome Center, fomos informados de que nossa viagem havia sido cancelada e recebemos um número de atendimento ao cliente para ligar. Passamos 1 hora e meia no estacionamento (enquanto administrávamos remédios para meu filho e cuidávamos de suas necessidades especiais) e aguardamos com Bluegreen. Eles conseguiram nos arranjar 1 noite no Harbor Lights Resort, mas não puderam prometer mais nada até falarmos com a Vacation Tour and Travel, que estava fechada e só abriu na manhã seguinte às 10h.
Na segunda de manhã liguei imediatamente para a Vacation Tour & Travel e o representante de atendimento ao cliente me disse que não havia nada que eles pudessem fazer por nós, sendo que a viagem foi cancelada devido à não confirmação em 31 de março. O representante recomendou que, "já que estamos lá, devemos ir buscar um quarto com nosso próprio dinheiro e aproveitar. Podemos remarcar nossa viagem com eles para outra hora, mas infelizmente não é possível consertar hoje." Em seguida, pedi para falar com um gerente ou alguém do próximo nível. Ele me conectou com uma Wanda Brophy e nossa conversa foi a seguinte.
"Olá Sra. Titi, então você não se preocupou em responder a nenhuma de nossas ligações dias antes de sua viagem ou ao nosso e-mail e ainda decidiu viajar? Não há nada que eu possa fazer para consertar isso. Felizmente, a Bluegreen conseguiu te atender uma noite, mas por que simplesmente não completaram o seu pacote? Não sei o que dizer a você, Sra. Titi, você não deveria ter viajado sem confirmar sua viagem. " Todo esse tempo, meu marido e eu ficamos em silêncio enquanto ouvíamos o que ela dizia. Meu marido então interrompeu e perguntou se ela era a gerente, porque sua atitude e falta de profissionalismo eram muito piores do que a do representante com quem acabamos de falar. Pedi a grafia completa de seu nome e disse a ela que não estou feliz com o resultado aqui. Eu a deixei saber que é uma família de 4 pessoas aqui (2 adultos e 2 crianças com deficiência). Ela disse que tentará enviar um e-mail para alguém sobre isso, mas estamos pedindo um milagre. Ela disse que entraria em contato. Isso foi há 2 dias e ainda não ouvimos falar dessa mulher desde então. No entanto, liguei para a Bluegreen uma segunda vez e eles conseguiram nos arranjar mais 1 noite no mesmo resort em que tínhamos acabado de fazer o check-out, mas perderemos a 3ª noite e o cruzeiro e nosso pacote estão acabados.
Era para ser o que pensávamos ser férias, mas acabou sendo um desastre total. Se essa tivesse sido uma experiência de "chefe disfarçado" com esta empresa e gerente - Wanda Brophy, tenho quase certeza de que ela ficaria sem emprego imediatamente.
Poderíamos ter totalmente pago por uma estadia de 2 noites em um resort sem o uso desta empresa. Eles não fizeram NADA por nós.

Traduzido