Larry Pioli

Revisão de Park West Gallery

Sou cliente de longa data da Park West ... no enta...

Sou cliente de longa data da Park West ... no entanto, agora moro em outro país e estive recentemente em um cruzeiro e ... comprei obras de arte. O contrato é claro no que se refere a taxas, impostos, tarifas de importação, etc, o que foi entendido por nós, incluindo a parte sobre frete e os custos envolvidos para enviar com a FEDEX. Paguei $ 85 cada por 2 tubos de serviço DOOR TO DOOR.

Em primeiro lugar, NUNCA fui informado pela Park West de minhas remessas sendo enviadas, o que eles afirmam que fui (os únicos e-mails que recebi foram os e-mails dos remetentes informando o dia e a hora da remessa, etc. (estávamos pensando em enviá-los para nosso endereço nos EUA mas nunca tive a chance de falar com ninguém e, francamente, isso saiu da nossa cabeça, pois estava demorando um pouco para que o envio ocorresse.)

Minha saga começa quando recebo um e-mail da alfândega informando as taxas que eu teria que pagar para receber minhas obras de arte. As taxas impostas eram superiores a 100% do valor juntamente com o pagamento de verbas adicionais à FEDEX !! Após essa descoberta, tentamos fazer com que Park West interrompesse o carregamento e enviamos um e-mail com essa solicitação explicando os problemas. Recebi uma resposta do Latice com a resposta do script que se poderia esperar como em "o contrato está claro". Mesmo que eu não estivesse contestando esse fato, apenas que não tínhamos conhecimento, as taxas seriam tão altas e se eles poderiam nos ajudar a interromper o envio. Nenhuma outra resposta veio de Latice. A FEDEX recusou-se a entregar DOOR TO DOOR como eu paguei e tive que enviar alguém (já que tudo isso aconteceu durante a temporada de férias e eu estava fora da cidade), em uma viagem de 3 horas para pegar essas remessas.

Após este primeiro fiasco de envio fui informado que tinha ainda OUTRO embarque chegando uma semana depois e mais uma vez as taxas eram absurdas e enviei outro e-mail com a mesma sugestão e pedido para interromper o embarque ... novamente sem resposta. ENTÃO EU TIVE QUE PAGAR DE NOVO !! (Eu paguei por 2 tubos no navio e acabei de desligar o telefone com Eric, que me disse que isso também está no contrato (eles podem interromper as remessas ou a arte pode não ser enviada ao mesmo tempo) ... meu O problema com isso é que isso já está acontecendo há algum tempo ... Enviei e-mails com essas preocupações e AINDA ESTOU RECEBENDO OUTRA REMESSA ?? !! Desta vez, porém, Park West não conseguiu colocar uma fatura comercial (com base em o e-mail que recebo agora do licesnsee FEDEX no Equador informando que tenho 5 dias para fornecer ou posso escolher entre 2 opções ... pagando as taxas de envio e US $ 300 adicionais para enviar de volta ao remetente ou pagar suas taxas mais uma taxa de $ 75 dólares para destruir meu (s) item (ns). QUÃO ABSURDO que as únicas respostas que recebi de Eric foram as mesmas respostas prontas e roteirizadas que são ensinadas ... portanto, ATENDIMENTO AO CLIENTE NÃO EXISTE. Minha recomendação é NÃO FAZER NEGOCIAR COM ESSAS PESSOAS NUNCA !! Certamente NUNCA FAREI DE NOVO ... já que é assim que um cliente mais velho fica sabendo atendido. A propósito, expliquei a Eric que não estava culpando Park West pelas tarifas ridículas cobradas pelo Equador, apenas que eles deveriam ter me ouvido depois que surgiram os primeiros problemas e NÃO enviaram outro pacote sem me informar primeiro ... sua resposta ... "é assim que enviamos" Imagine isso.

OH sim ... ele se ofereceu para me enviar uma fatura comercial já que eu não tenho uma que eles tenham deixado de enviá-la junto com o pacote ..... como isso vai me ajudar está além de minha compreensão, exceto para me custar mais dinheiro! Um e-mail no início disso poderia ter impedido tudo isso de acontecer ... incrível que uma empresa tão grande e que envia para todo o mundo não PEGARIA ISSO !!

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