Kisha Martin

Revisão de Anaheim Hilton & Towers Hotel

Hilton "HONORS" Quem?!?!

Hilton "HONORS" Quem?!?!

Estou planejando visitar Anaheim no próximo mês e tentei reservar um quarto através do Central de reservas, que descobri que fica nas Filipinas. O senhor com quem falei pesquisou as datas e disse-me que a tarifa que o meu amigo recebeu já não estava disponível, o que era bom. Aceitei a tarifa cotada e procurei novamente durante a ligação. Quando ele estava finalizando a reserva, perguntei sobre a combinação de preços como diz o site. Ele confirmou que eles são capazes. Forneci o site e o valor cotado. O cavalheiro tentou fazer uma busca e retornou informando que não foi possível localizar a taxa. Eu procurei novamente e ele colocou a chamada em uma espera prolongada. Ao retornar, ele avisou que o help desk conseguiu localizar a tarifa, porém, ele não conseguiu, o que o impediu de honrá-la. Perguntei como era meu problema se SEU help desk verificasse o site e a quantidade que eu vi, mas, porque ele não podia, meu pedido seria negado. O cavalheiro não teve resposta, mas em vez disso recuou para o que deve ser uma parte de um roteiro que me pede para continuar verificando e ligando de volta. Estou explicando a ele que verifiquei VÁRIAS vezes durante a ligação, lembrei-o de que o help desk que ELE CONTATOU viu, mas ele se recusa a honrar. Devido ao horário (1h EST). Decidi encerrar a ligação e fazer o acompanhamento com a propriedade ou pelo menos com um representante em terra. Falei com Jeanette, que gentilmente me avisou que a taxa havia aumentado ainda mais. Expliquei o que aconteceu e perguntei se a chamada poderia ser recuperada. Fui informado de que eles não conseguiriam acessar a chamada que realmente me preocupava. Novamente SEM SERVIÇO !! Ela foi educada, claro, ela respondeu minhas perguntas, claro. Ela era capaz de falar inglês fluentemente, com certeza. No entanto, é desanimador o suficiente que os criminosos estejam coletando nossas informações diretamente do sistema da propriedade ou dos quartos "com fio", mas vocês nos mandaram informações confidenciais (números de cartão de crédito, endereço, data de nascimento) diretamente para países em desenvolvimento / terceiro mundo e então relatar que você NÃO PODE recuperar uma chamada ?? !! Algo está terrivelmente errado.

Depois de uma estadia agradável em Oahu no ano passado; decidimos dar ao Hilton outra chance. Lamento dizer que lamento esta decisão antes mesmo da minha chegada. Estou sendo colocado no deck Lanai e ao ver as fotos e comentários, parece menos do que desejável. Claro que há opções, mas, na época, OPtei por ficar em um Hilton. Especialmente porque a última experiência no Havaí foi DIVINA. Quero dizer, mesmo os proprietários de pequenas empresas apreciam a lealdade à marca e mostram seu apreço. Os pontos Hilton Honor não significam NADA quando Hilton não me honra como um CONVIDADO, muito menos como pessoa. Os pontos são emitidos como propinas de empresas parceiras. Hilton não está dando ou perdendo nada.

Traduzido