Steve Crudder

Revisão de Suburban Chrysler Jeep Dodge

O principal motivo da 1 estrela é o péssimo atendi...

O principal motivo da 1 estrela é o péssimo atendimento ao cliente da concessionária.

Recentemente, aluguei um Big Horn 2019 de RAM 1500. Um dia antes de assinar, recebi um manual eletrônico do proprietário, para um Big Horn, com meu número Vin anexado ao manual. Neste manual, Keyless Enter n Go foi INCLUÍDO. Assinei, paguei e peguei minha caminhonete no dia seguinte. Ao chegar da concessionária em casa, percebi que o caminhão NÃO tinha esse recurso. Mandei um e-mail para meu vendedor, Alan, e ele respondeu rapidamente (em um fim de semana) que nenhum chifre grande vinha com esse recurso e que ele não poderia ser adicionado. Alan é um bom vendedor e se sentiu mal pelo erro e me indicou o gerente de vendas, Tom Brown.

Eu me encontrei com Tom pessoalmente na semana seguinte, e ele foi desdenhoso no início e deduziu que provavelmente era meu erro e que eu deveria ter verificado todos os recursos do caminhão. Afirmei que não verifiquei se havia travões no camião, mas presumi que sim. Recebi um manual para um Big Horn com meu VIN afirmando que o Keyless Enter n Go era padrão. Após essa breve discussão, ele me levou a um escritório e puxou o manual enviado para mim e ficou pasmo, ele realmente mencionou esse recurso. Ele verificou alguns outros RAMs em seu lote e todos os manuais eletrônicos enviados aos novos proprietários do Big Horns recebiam a mesma informação, listando um recurso que não estava no caminhão.

Para encurtar a história, Tom me fez ligar para uma linha de cliente da FCA e declarar minha reclamação enquanto ele estava tentando resolver essa situação. Tive que fazer o acompanhamento várias vezes e, depois de cerca de um mês, Tom me encaminhou um e-mail da FCA informando que eles consertaram o problema no manual. DIREITO INCRÍVEL! Agora as pessoas não comprarão um veículo com base em recursos que ele não possui. Isso ainda não fez nada para mim, e FCA e Suburban ofereceram ideias ZERO para corrigir a situação, exceto para entregar meu aluguel que acabei de receber e atualizar para um Laramie, que tem o recurso a um custo muito mais alto. Eu sei que eles não podem adicionar o recurso, mas eu queria que eles fizessem algo mostrando que cometeram um erro e o corrigiram.

Tom demorou cerca de uma a duas semanas para retornar qualquer um dos meus e-mails depois que eu tive que fazer o acompanhamento. Meu último e-mail declarou minha decepção e perguntei sobre como entregar o aluguel, rescindindo o contrato. Isso foi há mais de duas semanas, e ainda não tive notícias. Meu próximo passo é ver se tenho base legal para me apoiar para encerrar.

Não vou alugar / comprar do Suburban novamente, e toda a minha família empregada na Chrysler espalhará a palavra.

** Além do recurso que falta, o caminhão é ótimo! **

Traduzido