Simonette Pagkos

Revisão de Chapman Auto Plex Scottsdale

Recentemente, compramos um Jeep Wrangler novo em 3...

Recentemente, compramos um Jeep Wrangler novo em 3 de julho e eles não conseguiram localizar a chave sobressalente no momento da venda. Foi-nos prometido que a chave sobressalente nos será dada em breve. Nas últimas 3 semanas, ninguém tomou a iniciativa de resolver o problema. Tínhamos de nos encarregar de telefonar todas as semanas para tentar conseguir que alguém nos desse a chave reserva. Tínhamos falado algumas vezes com o vendedor, o gerente e até o representante de relacionamento com o cliente. Eles nunca cumpriram nem mantiveram a palavra quando disseram que nos ligariam de volta. Falei com a representante de relacionamento com o cliente há 4 dias e ela me disse que me atualizaria no dia seguinte. Até agora, não tive notícias dela. Então, liguei novamente para a concessionária esta manhã para falar com quem puder nos ajudar e outra pessoa disse para ir ao departamento de serviço e não se preocupar porque será atendido. Como esperado, o departamento de serviço não sabia de nada sobre nosso problema. Finalmente falamos com Michael Hu do departamento de vendas e ele cuidou de tudo. Ele fez o possível para garantir que o problema fosse resolvido e nos fizesse sentir melhor. A propósito, Michael demorou apenas uma hora para fazer ligações, fazer a papelada necessária e nos tirar de lá com nossa chave reserva. (Michael Hu não era nosso vendedor original)

Não há comunicação nesta concessionária. Se não fosse por Michael Hu, ainda estaríamos esperando e frustrados. Este é um assunto trivial que leva apenas uma hora para ser resolvido, mas nos levou mais de 3 semanas perseguindo constantemente a concessionária até que alguém finalmente fez a coisa certa. Como você pode ver, ninguém queria assumir a responsabilidade pela chave perdida.

A parte mais decepcionante disso é que as relações com o cliente não se importaram e falharam em fazer seu trabalho. MUITO OBRIGADO e 5 estrelas a Michael Hu pela recuperação do serviço e restaurando nossa fé no Chapman Jeep. Com certeza iremos referir Michael Hu a amigos e familiares.

Traduzido