Ramona Penland

Revisão de The Seelbach Hilton Hotel

Ao fazer o check-in, o cavalheiro atrás da mesa nu...

Ao fazer o check-in, o cavalheiro atrás da mesa nunca ergueu os olhos, apenas disse "nome" ... foi assim que começou. O processo de check-in nunca melhorou. Ele ainda não olhou para mim quando estávamos encerrando, me deu a chave e me disse em que direção andar para encontrar o elevador. Eu fiquei lá e depois de alguns segundos ele finalmente olhou para mim e eu disse, "Espero que você tenha um bom dia" - ele respondeu "você também". A localização é maravilhosa e lindo foyer. Pagamos por um quarto atualizado - não tenho certeza de qual seria o padrão. Os quartos são pequenos, as toalhas são pequenas, o banheiro está entupido e a pia não escoa. Quando estávamos nos preparando para sair para o dia, havia um cheiro de esgoto. Havia cavalheiros parados na porta que pareciam fazer parte da equipe do Hilton e ali para desejar boa sorte e abrir a porta, mas, infelizmente, estavam imersos em uma conversa, ignorando os outros hóspedes que entravam e saíam. No final do dia voltamos e decidimos tomar um drink para brindar a ótima visita a Louisville. O bar cheirava a peixe e o barman estava tão insípido e indiferente quanto o cheque em pessoa. Eu pedi a bebida especial Seelbach - era simplesmente terrível ... Tenho que acreditar que ele simplesmente não fez direito. Deixamos nossas bebidas com dinheiro, pois o barman nunca voltou para ver como as coisas estavam. De manhã, mandamos uma mensagem pedindo que nosso carro parasse. Havia várias pessoas esperando em seus carros, mas notei que ninguém estava ajudando com a bagagem, um casal mais velho estava com dificuldades e um cliente esperando em seu carro os ajudou com a porta e sua bagagem. Era um sucesso ou um fracasso se eles abrissem a porta. Outros clientes foram mais receptivos às necessidades de alguns dos clientes do que a equipe que estava na porta. Uma vez no lobby, recebemos uma mensagem dizendo que o carro chegaria em 7 minutos. Após 15 minutos um senhor veio e perguntou nosso nome, que nós fornecemos. Poucos minutos depois, ele voltou e pediu para ver nossa passagem. 15 minutos depois e ninguém esperando por seus carros além de nós, eu voltei e perguntei o estado. O cavalheiro disse oh, ele só foi buscá-lo. 8 minutos mais e nosso carro finalmente chegou ... Eu tinha ficado no Seelbach alguns anos atrás e o serviço foi incrível, o que precipitou minha recomendação aos nossos amigos de que ficássemos aqui - Esta experiência foi menos do que satisfatória. Não sou uma pessoa que exige muita manutenção, no entanto, espero um sorriso e uma saudação da equipe selecionada para ser a cara do negócio. Houve uma mulher que me ofereceu água quando eu estava tossindo - gostaria de ter perguntado o nome dela. Ela veio de um escritório atrás da recepção e foi a única pessoa que pareceu notar os clientes no saguão.

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