Jenn Anthoa Revisão de Shangri La Georgetown,Penang
Fizemos reservas online para 1 cama de solteiro e ...
Fizemos reservas online para 1 cama de solteiro e 1 cama king size. Quando 2 de nós fez o check-in primeiro, foi-nos dada a cama de solteiro e sua equipe nos disse que iria reservar o quarto com a cama king size. No entanto, quando nosso colega chegou mais tarde, eles disseram que o hotel está experimentando 100% de ocupação e não tem nenhuma cama king size disponível.
No dia seguinte, pedimos guarda-chuva aos seus funcionários, pois estava chovendo. Disseram que todos os guarda-chuvas já estavam levados. Em seguida, atravessamos a estrada para o café na chuva. Como o Café estava atrasado para servir nossa comida, voltamos na chuva para fazer o check-out de um dos quartos, cujo horário de check-out era 13h. Voltamos então ao concierge e pedimos guarda-chuva, caso algum fosse devolvido. Uma equipe diferente, desta vez, entrou no depósito atrás do concierge e trouxe novos guarda-chuvas em estoque. Nós ficamos bastante chocados com os funcionários anteriores que nos disseram que não havia guarda-chuvas quando na verdade havia guarda-chuvas no depósito !! Essas pequenas coisas, se não tratadas de maneira adequada, deixarão uma experiência ruim para os clientes. Para um hotel de 4 estrelas, esperava melhor.
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