Randy Dew

Revisão de Keith Pierson Toyota

Comprei meu novo Tacoma de Keith Pierson em 2015. ...

Comprei meu novo Tacoma de Keith Pierson em 2015. Desde então, sempre o levei de volta à concessionária para fazer todas as manutenções programadas. Notei nas últimas 2-3 visitas (ou ao longo de vários meses) uma falha no atendimento inicial ao cliente. Inicial significa primeiro ponto de contato. Nas visitas anteriores, entrei na área do pórtico, saí do meu veículo e esperei ser reconhecido. Ontem, levantei-me e esperei 15 minutos (um pouco inicialmente para ver quanto tempo levaria e sendo paciente) antes de qualquer reconhecimento (como olá, posso ajudar, estaremos bem com você, etc.). Então, esperei pacientemente até que finalmente perguntei ao jovem porteiro se alguém iria me ajudar. Ele se desculpou e disse, desculpe, eu sou o único aqui. Isso foi depois que três consultores de serviço diferentes passaram por mim sem me reconhecer com uma única palavra. Resumindo, esta é uma concessionária incrível que, uma vez que você fez o check-in, eles colocam e saem de você com bastante eficiência. No entanto, o contato inicial e o processo que leva ao check-in precisam de ajuda séria com o atendimento ao cliente. Talvez eu possa recomendar apenas uma pessoa que lida com o primeiro contato com aqueles que vêm ao departamento de serviço. Tirando isso, minha experiência foi como sempre, muito boa!

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