Roxy Payne

Revisão de Episode Hotel, Leamington Spa

Quando chegamos, chegamos tarde e queríamos passar...

Quando chegamos, chegamos tarde e queríamos passar a cortesia de que estávamos chegando tão tarde e seus sistemas de telefonia não funcionavam, deixando-nos sem saber se alguém estaria lá para nos cumprimentar. Na chegada, o hotel queria que anotássemos os detalhes do nosso cartão, o número do cartão, o código de classificação e o código de segurança no verso. Não parece haver uma política de proteção de dados em vigor sobre o que é feito com essas informações e as informações são armazenadas em seu formulário de reserva, disponível para seus funcionários. Recebi a cobrança dupla e fiquei sem acreditar em como foi difícil o processo para obter meu reembolso. Deixei mensagens de voz que não foram devolvidas e liguei a cada 30 minutos, antecipando que o telefone poderia ser atendido em breve. A única maneira de conseguir passar foi ligando para os funcionários do restaurante e pedindo-lhes que segurassem a linha para mim. Para tornar as coisas ainda mais difíceis, eles não tiveram a decência comum de verificar seus próprios erros e eu tive que fazer todo o trabalho de perna para corrigi-los. Atendimento ao cliente muito inútil!

Traduzido