Jennifer Aldridge

Revisão de Monarch Casino Black Hawk

Meu marido e eu reservamos um quarto king de canto...

Meu marido e eu reservamos um quarto king de canto de spa no 16º andar para celebrar nosso aniversário de 19 anos. Chegamos 1 hora antes do check in e pedimos para entrar mais cedo, a mulher no balcão parecia irritada com o meu pedido, mas disse que seria capaz de acomodar. Ela o. Disse que ligaria quando estivesse pronto. Ela não ligou, às 15h voltamos ao saguão do hotel para fazer o check in. A mulher do balcão ficou mais uma vez irritada e me disse para se sentar que ela me pegaria em um minuto, e que o quarto não estava pronto. Às 15h27, finalmente recebemos a chave para subir ao quarto. Após a entrada, parecia bonito e limpo. Finalmente chegamos ao spa e temos uma bela vista da janela. Infelizmente, não estava limpo e tinha pelos púbicos e resíduos nele. Liguei para o serviço de hóspedes para pedir que alguém limpasse, a mulher ao telefone se desculpou e disse que levaria alguém para o quarto imediatamente. Depois de esperar pouco mais de uma hora, finalmente liguei para o serviço de atendimento ao cliente e pedi mais uma vez que alguém me desse o limpador e eu cuidaria dele. Até disse à mulher que não queria reclamar, só queria limpar para que pudéssemos usar mais tarde naquela noite. Ela me colocou na espera e disse que eu precisava falar com um gerente. Depois de esperar 15 minutos em espera, ele tocou de volta para a mulher e quando ela atendeu, ela disse rudemente que estou ocupado agora e não posso ajudá-lo. A gerente ligará quando tiver tempo e rapidamente desligará o telefone. Meu marido e eu decidimos. Vá até a recepção e peça a limpeza deles. A mulher rude que nos registrou disse vá sentar-se, vou chamar o gerente. Finalmente, após 20 minutos, o gerente saiu. Tentei explicar que não queria reclamar, não peço para falar com o gerente, só queria um limpador para limpar os pubs deixados no spa pelo hóspede anterior. Ela se desculpou e disse que alguns iriam imediatamente limpar. 30 minutos depois, alguns vieram e limparam. Esperar 2 horas e 40 minutos após esperar 30 minutos além do horário de check-in para apenas ter um quarto limpo, em minha opinião, é inaceitável para um estabelecimento que se autodenomina um resort. Essa experiência realmente começou nossa noite com uma vibração ruim. Isso definiu o clima e a experiência neste estabelecimento para um momento não tão bom. Por esta razão, eu não recomendaria monarca e não irei ficar ou jogar aqui novamente.

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