Lola Thomas Revisão de Four Seasons Resort Vail
Minha família e eu viajamos com frequência, e o Fo...
Minha família e eu viajamos com frequência, e o Four Seasons é normalmente nosso hotel de escolha, pois somos membros campeões no clube em Dallas. Já estivemos em Milão, Buenos Aires, Houston, Los Cabos, Dallas, Orlando e recentemente em Vail. Acredite em mim quando digo que o Four Seasons Vail foi a pior experiência que tivemos com os hotéis Four Seasons. Nós reservamos online como sempre, e nunca fomos informados nem avisados que esta reserva foi pré-paga. Viajamos com crianças pequenas, por isso nunca pagamos antecipadamente para o caso de algo acontecer com nossos filhos, como era a situação exata desta vez. Nosso cartão foi cobrado $ 12.900, apesar do fato de que fizemos check-out 5 dias antes da data de partida original. Nosso filho de 4 anos começou a se sentir mal e muito congestionado e, com todas as preocupações da Covid, decidimos encurtar a viagem.
O gerente Leslie Luviano foi muito e, deixe-me dizer de novo, muito desrespeitoso, sem classe, sem educação, e ficou rindo sarcasticamente ao telefone quando perguntamos por que éramos cobrados por toda a estadia. Novamente, esta é a primeira vez que o Four Seasons nos cobra na chegada, de acordo com a gerente, como ela se autodenominava, essa era a política do Four Seasons. Não é verdade, já que já esteve em muitos de seus locais. Ela então concordou que essa era apenas a política de Vail, mas, novamente, isso nunca foi divulgado para nós no momento da reserva nem na nossa chegada. Esta pessoa NÃO deve estar em um cargo de gerente de atendimento ao cliente em um hotel 5 estrelas. Infelizmente, não conseguimos obter as informações da sede quando ela desligou o telefone fingindo que me perdeu.
Nós definitivamente voltaremos para esquiar como fazemos todos os anos, mas nunca mais ficar no Four Seasons Vail. Certifique-se de que todos os seus termos sejam divulgados antes de fazer a reserva. Obrigado.
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