Angie Ng Revisão de Shangri La Georgetown,Penang
Chegamos em 15/08 por volta das 16h e tentamos faz...
Chegamos em 15/08 por volta das 16h e tentamos fazer o check-in então. Fomos informados de que nenhum quarto foi alocado para nós e eles vão tentar nos encontrar um.
Dissemos aos funcionários do hotel que reservamos a suíte executiva e pagamos integralmente em 05/12 e ficamos surpresos ao ver que nenhum quarto foi alocado para nós e que já havia passado o horário de check-in às 15h.
Eles então se ofereceram para nos dar a suíte executiva no andar para fumantes, que rejeitamos, pois nossa reserva dizia especificamente para não fumantes. Pediram que fôssemos ao club lounge enquanto procuravam um quarto para nós.
Por volta das 17h30, eles nos deram as chaves do apartamento que a equipe do Nível 16 disse ser um upgrade. Quando fizemos o check-in no 1110, descobrimos que o apartamento suíte tinha apenas um banheiro sem toalete que queríamos, sendo 3 senhoras compartilhando o quarto.
Lá fora, voltamos para o lounge e solicitamos o tipo de quarto que reservamos e pagamos antecipadamente. A essa altura, estávamos muito cansados e pedi para falar com o gerente. Ele apareceu e depois de mais meia hora, ele finalmente encontrou uma suíte executiva para nós!
Quando solicitamos as 3 chaves, o gerente pediu desculpas e disse que, no momento, elas estavam fora de estoque e enviará a chave extra para o nosso quarto. Ele o enviou mais tarde com um pedido de desculpas por escrito.
Estou surpreso que este seja o serviço que recebemos ...
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