Angela S Revisão de Doubletree by Hilton San Diego...
Eu queria muito gostar deste hotel.
Eu queria muito gostar deste hotel.
No entanto, as taxas de inconsistência são muito baixas em meu livro.
Joguei fora a última experiência, porque queria muito gostar deste lugar, mas não vou fazer isso de novo aqui.
Estou mudando minha avaliação após 3 viagens aqui.
Esta noite exaustiva começou como uma inépcia por parte das reservas (contrato que o Hilton tem com as Filipinas) e SÓ posso supor que é para economizar um dólar e, nossa, como a qualidade diminuiu seriamente. Na minha experiência, eles não se importam com o que acontece depois que você faz a reserva. E mentir descaradamente é normal.
Isso não foi culpa do hotel, eu concordo.
Mas o hotel poderia e deveria ter feito as coisas da melhor maneira possível, já que na verdade eles trabalham para a mesma MARCA e essa foi uma ligação gravada que definitivamente pode ser retirada.
Eu não me importo mais com isso.
Mas me recuso a deixar uma revisão que, desde então, descobri duas vezes não ser a norma.
Minha segunda experiência aqui que não foi boa, não tirei meu review inicial, mas depois dessa, com certeza e sem dúvida.
A equipe novata deve ser TREINADA antes de ser colocada em prática com absolutamente zero habilidades do cliente. Esse foi o segundo cara, Chris. Chris é um 'verde' como eles vêm, sem nenhuma compreensão de como difundir uma situação e realmente piorou-a depois que Shawn deixou claro que resolveríamos quando eu chegasse aqui dada a situação e a garantia (suposta "verificação" do representante de reserva) ...
Shawn foi empático e eu pensei que me protegia, mas, infelizmente, Shawn nunca deixou seus colegas de trabalho saberem nada sobre a conversa enganosa em que não apenas o representante de reservas me deu informações totalmente falsas, ela foi ao ponto de mentir e dizer que ligou e falei com o hotel a meu pedido QUE ELA VERIFIQUE COM ELES - ANTES-- Fiz a reserva !!!!
E é fácil verificar se ela estava mentindo depois que a ligação é retirada. Havia apenas 3 funcionários trabalhando na recepção desde as 15h e NENHUM dos 3 lembra dela ligando para perguntar em meu nome sobre uma política específica. Eu deveria ter pedido a ela um NOME quando ligou (como prova). Droga! Agora eu sei! É tão triste que cheguei a esse ponto com Hilton - é melhor você estar sempre de pé (mesmo se estiver exausto) ...
Em segundo lugar, eu nunca pedi que a temperatura do quarto caísse, o que geralmente faço porque, deixe-me dizer, os quartos neste hotel são quentes como o inferno e demoram uma Eterna para esfriar. Estou suando e este quarto deveria estar frio há algum tempo.
Mas o que eu pedi foram 4 travesseiros FIRM extras que uso como travesseiros corporais. Shawn me garantiu que estava feito. Tentei mudar minha energia, me acalmar e focar nas coisas boas até chegar ao quarto e ver que eles nunca tinham sido entregues, então, quando fui ao saguão para recuperá-los, fiquei frustrado, mas gentilmente aceitei seu pedido de desculpas e peguei o travesseiros planos e muito pastosos para o meu quarto. Não disse uma palavra naquele ponto, mas a revisão vai.
Além disso, a Internet é excepcionalmente lenta por qualquer motivo.
E quer dizer, tão lento, eles não deveriam ter anunciado, mas aí quem ficaria?
[[Caso em questão, eu tive que reconectar 3 vezes apenas escrevendo este comentário.]]
Eu nunca vou voltar aqui. Existem muitas outras opções viáveis.
Você sabe, eu estava ouvindo a NPR ontem, e como o CEO da Domino's Pizza, Patrick Doyle, fez o impensável: ele saiu em 2010 e disse: "Nossa pizza é uma merda. Estamos começando do zero."
Posso não ser um fã de dirigir junk food globalmente, como eles estão fazendo, mas respeito o quão honesto ele parecia em 2010.
É chamado de PROPRIEDADE e responsabilidade. Mostra que, como empresa, você está ouvindo e NA TI. No mundo real dos negócios, também demonstra que você deseja ter sucesso.
Ofereço este exemplo porque sugiro fortemente que Hilton comece de novo.
O Hilton, como um todo, está em declínio em qualidade e não é mais relevante para os padrões de excelência de hotéis CONSISTENTEMENTE.
(Nem mesmo perto).
Este hotel não é exceção, infelizmente. E eu lamento ter que postar esse comentário. Eu realmente queria gostar deste hotel!
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