Amanda Mickelby Revisão de Fantastic Services Group
Trabalho limpo e ruim e pior serviço ao cliente.
Trabalho limpo e ruim e pior serviço ao cliente.
Desculpe, isso é um pouco demorado, mas vale a pena ler se você está pensando em usar seus serviços. Meu conselho seria evitar essa empresa !! Eles fizeram um trabalho ruim, e seu atendimento ao cliente foi ainda pior !!
Deixe-me começar sendo honesto e afirmando que nosso apartamento está danificado devido à falta de limpeza pelos inquilinos anteriores, e eu não esperava que os limpadores fossem capazes de consertar isso. O que eu esperava era um trabalho limpo e completo para os serviços pelos quais paguei - e isso NÃO foi entregue. Solicitamos que o banheiro e os tapetes fossem o foco da limpeza e, se sobrasse algum tempo extra, para limpar os espelhos, espanar e limpar os móveis / paredes. Fiquei MUITO desapontado quando o trabalho foi feito e o chuveiro ainda tinha marcas de sujeira que eu poderia limpar com o dedo e eles não conseguiram passar o aspirador atrás de nosso suporte de TV facilmente móvel (veja as fotos em anexo). Além disso, eles não conseguiram limpar as paredes, limpar o pó corretamente ou realmente limpar o CLEAN. As áreas que não eram necessariamente fáceis de acessar (por exemplo, cantos do piso do banheiro) ou que precisavam de algum esforço para ficar limpas foram simplesmente deixadas sujas.
A situação piorou quando entrei em contato com o departamento de atendimento ao cliente e informei que não estava satisfeito com o trabalho que havia sido feito. A pessoa que contatei me pediu para enviar fotos das áreas que ainda estavam sujas, então concordei e enviei imediatamente (anexei todas as fotos abaixo). A resposta que recebi foi que a equipe precisaria de mais tempo para limpar adequadamente e me ofereceu um voucher de $ 30 para usar em serviços futuros (a taxa mínima é de $ 140). Por favor, entenda .. Eu tinha pago 3 horas de trabalho de limpeza e depois uma limpeza a vapor dos tapetes, que não estava para ser incluída nas 3 horas de limpeza. Eu tinha 3 limpadores atendendo a minha casa e só limpei por 50 minutos e então corri para fora da porta, desta vez INCLUINDO a limpeza a vapor do apartamento. Portanto, obtive 2,5 horas no total, em vez de 3 horas de limpeza mais o vapor. Fiquei insultado com o atendimento ao cliente deles quando me disseram que eles precisavam de mais tempo, pois não ficavam nem o tempo todo. Tentei explicar isso para o atendimento ao cliente, mandei mais fotos e fui educado. O que recebi em troca foi uma resposta repetida de que os faxineiros precisavam de mais tempo; a pessoa ignorou completamente minha explicação de que a equipe de limpeza não fez o trabalho solicitado e não ficou por todo o tempo. Foi incrivelmente frustrante trocar e-mails com eles e eles nunca se ofereceram para consertar o que não foi feito corretamente.
Eu nunca os contrataria novamente e nunca os recomendaria a ninguém. Não dê o seu negócio a essas pessoas, a menos que goste de desperdiçar seu tempo e dinheiro. Eles simplesmente não cumpriram o que eu paguei e não trabalhariam comigo para consertar.
***EDITAR:
A Fantastic Services pediu que eu alterasse minha análise, pois eles me devolveram algum dinheiro. Vou ser honesto - sim, recebi um reembolso da empresa, por uma parte do que paguei. Ainda assim, demorei a postar essa avaliação em vários sites para realmente obter a cooperação da empresa. Antes da revisão, recebi um atendimento ao cliente frustrante e não estava chegando a lugar nenhum. Depois que a avaliação foi postada, eles responderam muito mais à minha reclamação e estavam dispostos a tentar corrigi-la. Ainda não usarei esta empresa no futuro.
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