David Anthony

Revisão de Peak Powersports

Oi Nathan,

Oi Nathan,

Confirmei com sua equipe antes de vir à loja para trocar o capacete. E sua equipe havia mencionado que não deveria ser um problema trocar o capacete. Só depois da confirmação cheguei à loja. E na loja quando eu cheguei, as coisas mudaram de repente. A gerente da filial não teve tempo para falar comigo e eu senti ou tive a sensação de que ela estava me ignorando, o que não é o comportamento correto. Além disso, eu vim com meus filhos durante todo o caminho em minha agenda lotada.
Se fosse por motivos de saúde e segurança, gostaria de informar que, quando cheguei à sua filial, seu vendedor me mostrou alguns capacetes da nova caixa e também pediu para usar e ver se cabia. Acho que, nesse caso, isso também é um problema de saúde, porque agora não tenho certeza de quantas pessoas teriam experimentado aqueles capacetes.
Além disso, seu vendedor deveria ter me dito ou sugerido que eu usasse um capacete fechado e deveria ter me explicado os prós e os contras. Nesse caso, no início eu teria ido com um capacete de cobertura total. Foi só depois de algumas viagens que percebi que meio capacete é um problema para mim por causa dos ventos fortes que atingem o rosto diretamente.
Eu tinha comprado 2 capacetes, disse ao seu gerente que o capacete da minha esposa não é usado porque ela não se sentia confortável em sentar no banco de trás sem o encosto do passageiro. Então, pedi ao vendedor e ao gerente que pelo menos trocassem esse capacete por mim, mas seu gerente não teve tempo de ouvir meu pedido.
Cheguei até a sua loja para comprar o encosto e também trocar o capacete, mas pelo jeito que o gerente me tratou acabei de sair da sua loja. Também na minha primeira visita depois de pagar o adiantamento no dia 27 de junho, fui informado que a bicicleta será entregue no dia 7 de julho, porém a bicicleta foi entregue apenas no dia 10 de julho (não tenho reclamações porque as datas podem mudar aqui e ali). No entanto, enviei um e-mail à sua gerente para pedir a ela para ver se a bicicleta pode ser entregue mais cedo, mas nunca recebi uma resposta do gerente da loja até agora. Também na loja, eu estava esperando para falar com sua gerente e ela estava conversando com um de seus funcionários e me mostrou um sinal para esperar. E depois de algum tempo eu vi ela apenas caminhando para sua cabana, apenas me ignorando. E quando perguntei a uma de suas equipes novamente para ver se sua gerente está livre, ela simplesmente entrou na cabana e perguntou a ela que estou esperando para vê-la. E depois de algum tempo ela veio e apenas disse que o capacete não pode ser trocado. Se fosse esse o caso, seu vendedor deveria ter dito que a troca de capacete não é possível e eu não teria perdido meu tempo com crianças indo até lá.
Posto isto, agradeço também o serviço prestado na entrega do veículo e na resolução do problema pelo qual atribuo 5 estrelas. No entanto, em relação a isso também seu pessoal não fez a devida diligência devido à qual você e eu tivemos que enfrentar alguns problemas e você teve que voltar novamente para corrigir o problema.
Deixe-me conhecer Nathan, você como cliente (coloque-se no meu lugar) e diga qual seria o seu comentário / experiência do cliente se você tivesse enfrentado as situações acima. Concordo com você em apontar que você deve defender sua equipe, mas também deve examinar os problemas e preocupações dos clientes e tentar abordá-los da melhor maneira possível para obter bons negócios por meio dos clientes existentes.
Na verdade, este não é o fórum para discutir os pontos acima, mas como você apontou algumas coisas, eu também tive que escrever meus pontos no fórum. Esperava um pouco de profissionalismo de sua parte, que quando eu colocar meu review aqui, vocês me contatem pessoalmente para discutir sobre a insatisfação. Mas, novamente, isso prova que vocês não se importam com a insatisfação do cliente.
Obrigado,
David

Traduzido