Joshua Hobson

Revisão de Mitchell Toyota

Em primeiro lugar, sou um cliente frequente. Compr...

Em primeiro lugar, sou um cliente frequente. Comprei ou aluguei três Camry s novos em folha. Dois seguidos da Mitchell Toyota; LE 2010, 2018 SE. Tudo estava conforme o esperado até uma semana e meia atrás.

Meu 2018 com microfones de 9K começou a emitir estática nos alto-falantes esporadicamente, não importava se o rádio estivesse ligado. Se o carro estava ligado, a estática estava lá. O volume da estática era quase insuportável. Chegou ao ponto em que eu não conseguia ouvir veículos de emergência, barulho da estrada ou alguém falando no veículo, a menos que estivessem gritando. Isto não é um exagero.

Liguei no primeiro dia em que ocorreu o serviço e me disseram para marcar uma consulta para o dia seguinte. Sem problemas. Pego na manhã seguinte e na volta, a estática parou e o rádio funcionou normalmente. Cheguei e fui informado que, como o problema não estava acontecendo naquele momento, meu agendamento estava sendo cancelado. Disseram-me que se acontecesse de novo, para trazer o carro imediatamente.

Dois dias se passaram até que o barulho ocorresse novamente. Eu não podia largar o que estava fazendo e dirigir pela cidade porque tenho um trabalho que valorizo. Então, eu fiz um vídeo de 30 segundos. Cinco horas depois, fiz outro vídeo de 30 segundos mostrando o rádio sendo desligado / ligado / Bluetooth conectado / desconectado / seleção de estação de rádio. A única coisa que você podia ouvir era o que parecia ser um defeito do fio terra. Mais uma vez, por causa do meu trabalho, não podia largar o que estava fazendo e ir para a Toyota. Então, liguei e expliquei que tinha um vídeo detalhado c / som e me disseram que o mecânico iria analisá-lo e potencialmente tomaria uma decisão sobre o que estava acontecendo na manhã seguinte.

Eu apareço no dia seguinte e explico por que estou lá. O representante de serviço ao cliente foi extremamente agradável e foi o destaque do que, de outra forma, é uma experiência ridícula. Ela chamou um mecânico na frente para que eu pudesse explicar melhor. O mecânico perguntou se o som estava acontecendo naquele momento (é claro, o rádio estava funcionando bem neste momento), então me disseram mais uma vez que não havia nada para ele olhar. Pego meu telefone e digo a ele que tenho um vídeo. Ele se recusou terminantemente a assistir. O representante do CS interveio e disse: Já consertamos dois Camry s com o mesmo problema, você não pode apenas assistir ao vídeo para ver se soa semelhante? Silêncio. Mas, ele olhou para a pobre mulher por alguns segundos antes de me dizer para Traga de volta hoje se isso acontecer novamente. Nesse ponto, meu aborrecimento atingiu o telhado e eu protestei tão bem quanto pude, sem perder minha mente. Ele finalmente concordou em dirigir meu carro por cerca de 15-20 minutos para ver se conseguia ouvir por si mesmo. Claro, nada. Mais uma vez, saio sem perder tempo e sem resolver nada.

Três dias depois, estou dirigindo e o som começa. Eu imediatamente dirijo para a Toyota e paro no departamento de serviço. Um mecânico é chamado para ouvir por si mesmo e em DOIS SEGUNDOS, ele diagnosticou o problema dizendo Oh sim, eu sei exatamente qual é o problema. Uma peça é encomendada e me disseram que serão mais cinco dias de ruído intermitente de tímpano e uma quarta visita.

Enquanto estou esperando que isso aconteça, ligo para os HQs Corporativos da Toyota. Depois de explicar tudo, recebo a designação de um gerente de caso, explico minha frustração e percebi falta de atenção e cuidado com meu tempo e problemas (exceto por Dawn at Mitchell, ela foi / é fantástica) e que, como cliente 3x, espero ser tratado melhor do que eu. Os HQs me dão a mesma conversa fiada sobre política, sendo que um mecânico deve ver / ouvir o problema em primeira mão (o vídeo não conta).

Nos últimos 3 dias, o som agora está CONSTANTE. Se o carro estiver ligado, a estática é alta. Então, dirigi para a Honda hoje, estrondoso de estática, e troquei por um Accord Sport 2019. Mitchell ainda vai consertar o Camry, será apenas para seu rival do outro lado da cidade.

Nunca mais vou comprar de Mitchell ou Toyota.

Edit: Resposta terrível, Sr. Jones. Não foi tanto o processo de garantia, mas sim a ida e volta e a maneira como fui tratado por sua equipe que me levou à Honda.

Traduzido