Jill Finn

Revisão de Rasmussen Landscapes

O resultado final parecia bom, mas não posso recom...

O resultado final parecia bom, mas não posso recomendar Rasmussen porque acredito que suas horas cobradas foram desonestas. A maneira como eles rastreiam as horas / pessoas é falha e não dá ao cliente nenhuma confiança no serviço que está pagando. Eu os contratei para limpar nossos canteiros de flores e colocar uma barreira contra ervas daninhas em maio e ainda estou lidando com o escritório sobre a conta. Quando os contratei, as avaliações aqui não eram ruins ... Vejo que nos últimos meses muitos outros tiveram experiências semelhantes às minhas.

Meu primeiro problema com a empresa é que eles não aparecem para ver o seu projeto para licitar. Eles fornecem taxas por hora com base no número de pessoas que estarão no trabalho e informam que haverá uma equipe de 2 ou 3 homens. Fiquei preocupado com o fato de eles não poderem dar uma estimativa ou dizer exatamente para quantas pessoas eu estava pagando, então mantive um registro de quantas horas e pessoas estavam lá (felizmente, eu trabalho em casa com frequência e tenho câmeras externas) para obter um indicador de custo. No primeiro dia de folga, eles finalmente analisaram o trabalho e me disseram que seria um dia inteiro e que estariam lá até o anoitecer para fazê-lo. A tripulação saiu às 14h e nunca mais voltou. Liguei para o escritório e eles me informaram que estariam de volta alguns dias depois, na primeira hora da manhã. A equipe apareceu ao meio-dia, trabalhou até as 5 e quando liguei para o escritório porque o trabalho não estava concluído conforme previsto, disseram que precisavam de mais meio dia. Mais dois meios dias depois, o trabalho foi finalmente concluído.

Meu segundo problema é estar sobrecarregado. A fatura que recebi refletia US $ 1.300 a mais em mão de obra do que eu havia rastreado e notei que em cada dia a fatura refletia 3 membros da tripulação, quando na maior parte havia apenas 2. Também fui cobrado um dia inteiro (para 3 pessoas) por o último dia quando, na realidade, 2 pessoas ficaram meio dia terminando. Não havia trabalho suficiente para um dia inteiro de qualquer maneira. Ao trabalhar com o escritório, eles deram suas próprias explicações sobre o motivo de eu ter visto apenas 2 pessoas e se ofereceram para fazer um ajuste para um membro da tripulação que eu disse a eles que estava sentado no estacionamento de nosso posto de gasolina por duas horas. dos dias, mas eles não parecem estar considerando que as tripulações podem realmente estar inflando horas e mão de obra. Como outro cliente, também tive um problema quando eles trabalharam em uma seção do quintal que eu disse explicitamente ao escritório e à equipe que não queria que fosse trabalhada. Eu originalmente deixei isso ir porque era uma falta óbvia de comunicação de uma equipe para outra e não tão grande quanto outras questões na conta, mas se eles cobrassem 2 horas por 3 caras por aquele trabalho, isso seria um erro de comunicação de $ 270.

Minha sugestão para Rasmussen é verificar dentro e fora com o cliente a cada dia, deixando-os saber quantas pessoas estão lá e permitindo que o cliente verifique ou corrija-as, especialmente para projetos maiores. Eles também devem ser capazes de fazer uma oferta de trabalho e fornecer uma estimativa que eles possam cumprir. Todos nós sabemos que grandes projetos às vezes acabam sendo mais complexos e demorando mais do que o previsto, mas eles já existem há tempo suficiente e devem ser capazes de fornecer estimativas ou um intervalo. Com base nessas análises, espero que eles implementem algumas das sugestões de clientes insatisfeitos para melhorar o serviço e o faturamento.

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